In het algemeen was dit de allerslechtste klantervaring die ik ooit heb meegemaakt.
Het begon met het bestellen van 2 Nokia Lumia's op de Nederlandse Expansys website.
Ik kreeg hierop direct een mail van Anne-Lise, de Duitse B2B manager dat als ik meerdere toestellen wilde bestellen ik dat volgende keer beter via haar kon doen want dan kreeg ik korting. Nu niet dan? Nee, nu niet meer. Bedankt....
Vervolgens moest ik al mijn gegevens verifiëren. Creditcard inscannen, ID, Aflever adres bevestigen door briefpapier in te scannen. Super onvriendelijk, maar nog enigsinds begrijpbaar. Zie verder Verzending en Aftersales
Expansys beloofd binnen 2 dagen te leveren. Ik heb de toestellen op woensdag besteld en was blij dat ik het pakket dan ruim voor mijn vakantie op zondag zou binnen hebben.
Helaas ging door het eerder genoemde verifieren al een dag verloren.
Toen hadden ze bij Expansys bedacht dat ze in plaats van met UPS te shippen zoals beloofd en voor betaald, ze kozen voor DHL. Die zijn zo traag als dikke poep en leveren bovendien niet op zaterdag uit dus ik heb het pakket helaas niet gekregen voor mijn vakantie.
Binnen 2 dagen leveren werd dus 5 dagen.
Nu het allerergste...
Ik meld bij Anne Lise Grosheny, de Duitse B2B manager mijn ongenoegen en vertel haar dat ik erg teleurgesteld ben. Ik wil jullie haar mail niet onthouden en plaats haar reactie dan ook integraal:
==============================
I did not get any of your disappointment
Well, you will have to be patient.
When the parcel leaves our warehouse, the Contract is with DHL; they are responsible for the delivery.
Maybe you did not read our general terms.
Be patient please
And feel free to share your bad experience with us;
It makes publicity and people do not have a long memory!
Thanks in advance
Cannot wait for your feedback!!
A-Lise
==============================
Het feit dat een organisatie zegt dat je vooral ook slechte kritiek moet plaatsen omdat het klootjesvolk te dom is om te onthouden dat het 'slechte' kritiek is, is ronduit schokkend.
Bij deze dus Anne-Lise, je wens in vervulling.
N.B. Normaal gesproken zou ik geen persoonlijke namen etc. plaatsen in een review, maar in dit geval heeft deze dame hier zelf geen bezwaar tegen zoals je kunt lezen.
Rapporteer