De website van Neckermann ziet er op het eerste gezicht degelijk uit, maar al snel kwam ik erachter dat het niets anders was dan een mooi front-end op een behoorlijke waardeloos backend. Na het invullen van mijn geboortedatum bij registratie kreeg ik nog 3 keer de vraag of ik deze wilde invullen...
Bij het maken van de bestelling zelf nog meerdere keren last gehad van niet functionerende webpagina's. Verder is de informatievoorziening op de website uitermate karig.
Verzending gaat erg netjes, niets over te klagen.
KlantenserviceBij vraag om gespecificeerde rekening krijg ik te horen dat Neckermann.com niet aan bedrijven levert, maar enkel particulieren en dat het voor hen niet mogelijk is te voorzien in een rekening met het percentage aan BTW. Op de vraag waarom dat niet mogelijk is krijg ik niet eens een antwoord.
Persoon aan andere kant van de lijn totaal niet behulpzaam. Doet geen enkele moeite de klant te helpen. Daarbij komt ook nog het asociaal hoge tarief per minuut, waarbij ze je zonder schaamte 20 minuten (letterlijk) aan het lijntje houden...
Hoewel ik over het geleverde product erg te spreken was, heeft de zeer slechte klantenservice het goed verpest. De laptop gaat retour en ik spendeer mijn duur verdiende centen wel bij een bedrijf dat het wel waard is.
Rapporteer