De opbouw van de website is redelijk. Er zijn alleen heel veel items die onder de categorie 'ongesorteerd' staan met als gevolg dat je zeer direct moet zoeken. Verder is het van belang om te weten dat als er staat 1-5 werkdagen leverbaar dit in vele gevallen niet zo is, ook al is er een voorraad indicatie van 10+ bij leverancier.
Ik had ervoor gekozen om bij Zercom te bestellen omdat ik vroeger veel via ze bestelde. Er waren in mijn optiek maar een paar online winkels die dermate goed zijn (of waren in dit geval) waar ik mijn grote bestelling kwijt wilde. Afuture, 4Launch en Zercom hebben het altijd goed gedaan. Helaas had ik niet de meest recentste review gelezen van Zercom, anders was de keuze toch op Afuture gevallen.
Even terugkomend op de levertijd indicatie. Dit is (zoals meerdere gemerkt hebben) niet correct. Bij grote bestellingen zijn veel artikelen vaak niet binnen 1-5 werkdagen leverbaar.
09-07 bestelling gedaan
15-07 maar even gevraagd of er al een update was (merendeel bestelling nog niet binnen) - Reactie: loop van de week komen de artikelen binnen
17-07 nog altijd geen updates gezien, toch maar even een status update gevraagd - Reactie: Er was wat vertraging opgelopen bij de bestellingen, maar loop van de week verwachten ze het nog
17-07 Update vanuit Zercom: 22-07 verwachten we artikelen binnen
17-07 Maar gevraagd wat ze verstaan onder 'loop van de week', geen enkele reactie hierop
19-07 Gevraagd of de laatste 2 artikelen nog een update krijgen - Reactie: Worden nu in de loop van volgende week verwacht
20-07 Gevraagd of ze de laatste 2 artikelen kunnen annuleren indien deze maandag niet aanwezig zijn, resterende bedrag voor eind van de week bijgeschreven, verzending voor woensdag, anders gehele order laten annuleren.
Ik zal maandag nog maar even telefonisch contact opnemen, maar dit is bedroevend.
Zeer slechte aftersales. Nu mijn bestelling al 2 weken vertraagd is wordt er vanuit Zercom nog altijd geen enkele stap ondernomen om te helpen. Er zijn geen tegemoetkomingen geopperd of alternatieve. Je zou zeggen bij een dergelijke bestelling dat ze blij moeten zijn en zoveel mogelijk de klant tevreden willen stellen, maar helaas. Uiteraard wordt dit veld bijgewerkt op moment dat er verdere ontwikkelingen zijn.
Rapporteer