Zercom Computers

Website werkt goed (behalve in IE lol), onderdelen relatief eenvoudig te vinden.
Helaas geen E-mail-mogelijkheid + een duur betaal-Tel.nummer bij dit bedrijf.

Maar dan, na het bestellen (27-05-2013):
Het eerste waar je tegenaan loopt tijdens de bestelling is dat er echt niets klopt van de verwachte levertijd & de (leveranciers-) voorraad-indicatie. In mijn geval betekende dit dat er letterlijk stond: "levertijd 1-5 werkdagen, +10 op voorraad bij leverancier", wat in de praktijk neerkomt op: "levertijd 10-15 werkdagen, in backorder bij leverancier". Tja Zercom, zet die info er dan niet bij, je staat gewoon een klant voor de gek te houden hier.

Na een orderwijziging van mijn kant voor 1 product wat blijkbaar moeilijk leverbaar is via Zercom (ondanks bovenstaande voorraad/levertijds-indicatie) een alternatief & goedkoper product gekozen. De order werd daarna daadwerkelijk een week later (14-06-2013) in prima staat afgeleverd bij mij.

Maar dan heb ik (sinds 07-06-2013) nog een bedrag van enkele tientjes openstaan, en tot de dag van vandaag (+35dgn!) heb ik nog niets terug mogen ontvangen van Zercom, ondanks de herhaaldelijke verzoeken van mijn kant met de reacties van Zercom in onprofessioneel Nederlands:

(25-06-2013) "Zie inderdaad staan dat deze betaling nog niet is terug gestort onze excuses hiervoor. Ga dit door geven aan de administratie zodat hun dit in orde kunnen maken."
&
(03-07-2013) "de betaling staat klaar om terug gestort te worden op uw rekening, heb een herinnering uitgezet naar onze administratie om dit zsm in orde te maken voor u."

Klinkt bekend nietwaar?
Helaas hebben ze het niet kunnen waarmaken om deze order echt "af te handelen" en daarom heb ik mijn Rechtsbijstand ingeschakeld en daar het verhaal overlegd.
Ik doe nog geen uitspraken over hoe en wat, maar ik kan anderen echt aanraden om de Rechtsbijstand in te schakelen bij dit soort geschillen.

Kort samengevat, mij zijn ze als klant definitief kwijt, en ik kan echt niemand aanraden hier te gaan "shoppen"!

Verzending was uiteindelijk voldoende, goed verpakt & met Track&Trace.
Geen opmerkingen hier, 3-sterren vanwege levertijd.

Echt waardeloos, als je je geld terug moet krijgen, kan je hier naar fluiten. Veel (repeterende) woorden maar totaal geen (administratieve) daden. Jammer Zercom!

Duur betaald Tel.nummer, geen Email, alleen communicatie mogelijk via Website/order.

Uiteindelijk Rechtsbijstand moeten inschakelen (zie relaas bij Algemeen). Wordt vervolgd...


Ik bestel hier niet meer (zo ga je simpelweg niet met je klanten om!), en hoop dat Zercom zich op tijd gaat realiseren dat dit beleid klanten/omzet kost en dat daarom het bedrijf uiteindelijk ééns op een dag terechtkomt op het bureau van een Curator.