Graus B.V. Maastricht

Een bestelling geplaats voor een Rollei Bullet HD Camera. Deze was via Tweakers Pricewatch > Bol.com > Graus Online (als reseller) 2,90 euro inc. verzendkosten.

Alhoewel de prijs niet geheel klopt, besteld. De eerste keer werd mijn bestelling zonder pardon geannuleerd. De reden was de foutieve prijs. Ok, toegegeven; de prijs was niet realistisch, maar het was mogelijk aangezien de webshop alles concreet neerzet.

Afijn, een paar dagen later stond hetzelfde product, voor dezelfde prijs, nog steeds online. Gok gewaagd en alsnog besteld. Dit keer was de bestelling goed doorgekomen en zelfs al verwerkt en verzonden.

Ik heb een acceptgiro binnengekregen van Bol.com, maar heb via iDeal betaald middels een email van Bol.com.

1. De bestelling was al verzonden op 26-06-2013 (met bewijzen die ik heb)
2. De bestelling was al vanuit mijn kant betaald
3. Bol.com heeft zelfs bevestigd via acceptgiro en mail
4. Graus Online heeft ook bevestigd dat hij is verzonden.

Op 29-06-2013 pleeg ik een belletje omdat het product nog niet aanwezig is op mijn huisadres. De persoon van Graus Online aan de telefoon zou het \'allemaal even gaan uitzoeken\', omdat hij het zo 1-2 niet kan vinden.

Ik hang op, ik wacht af. Toch even gekeken op de site van Bol.com wat de status nu was. Tot mijn verbazing staat het product nu op \'Geretourneerd\'

Wat? Ik heb het hele product niet eens ontvangen! Graus Online sodemieterd de boel dus gewoon en kiest de snelle, simpele uitweg om zo aan zijn leveringscontract te ontsnappen. Overigens totaal belachelijk dat een bedrijf zomaar de status van hun kant kan beinvloeden. Persoon aan de telefoon heeft ook toegegeven dat een andere medewerker na het gesprek direct het product op \'geretourneerd\' heeft gezet. Hoe slecht wil je je klantenservice hebben en klanten de kast opjagen?

Zojuist nogmaal een andere persoon aan de lijn gehad van Graus Online die niet begrijpt waar de fout zit - daar komt het op neer -

Verteld dat er zoiets als een leveringscontract bestaat en word opgemaakt tussen klant en verkoper, zeker als het product al verzonden is. Beiden partijen zeggen \'ja\'. Hoe kan een product verzonden zijn en direct al geretourneerd zijn als het product er nooit is geweest?

Twee personen van Graus Online weten niet waar de fout ligt, maar geven de fout aan Bol.com. Kastje naar de muur verhaal. Medewerker van Graus Online die ineens wakker word en zomaar statussen gaat veranderen na telefoontjes van mij - waarom kan een bedrijf eenzijdig statussen veranderen? -

Als je je webshop niet correct kan managen, geef het dan uit handen is mijn advies.