Mensen,
kreeg vandaag een reactie via mail van JoTo over mijn bestelling waar ik al 3 weken op wacht.
Of deze brief een geruststelling is voor diegenen die ook iets besteld hebben en daar nog steeds op wachten is maar de vraag. Hieronder de brief van JoTo.
Geachte klant,
Graag willen wij u hierbij informeren dat uw bestelling een flinke vertraging ondervindt. Momenteel staat ons bedrijf onder extreme druk door de nodige berichten over vermeende oplichtingspraktijken. Tal van reviews stellen ons bedrijf en personen binnen de organisatie in een daglicht waar wij ons onmogelijk tegen kunnen weren momenteel. Termen die een bedrijf welke volledig afhankelijk is van internet in een zeer onmogelijke situatie en positie brengt.
Wij zijn nu, ondanks de positie waarin wij verkeren, druk bezig met het inventariseren van de schade en de manier van het herpakken van uitlevering van uw gedane bestelling. Wij willen u nogmaals nadrukkelijk aangeven dat wij een degelijke en betrouwbare webwinkel zijn welke momenteel in flinke problemen geraakt wegens de termen die tegen ons gebruikt worden. Duizenden klanten hebben sinds onze oprichting namelijk wel degelijk geleverd gekregen naar volle tevredenheid en ook dit is te zien in de beoordelingen hierover. Zoals u wellicht zult begrijpen is WEL leveren van een product dan ook absoluut geen kenmerk welke bij oplichters past.
De afgelopen periode is er zeker ook het een en ander op technisch vlak misgegaan. Allereerst hebben wij een behoorlijke storing ervaren van de problemen bij ING. De betalingen kwamen wel binnen maar door technisch falen was het niet duidelijk van welke klant het geld afkomstig was. Dit heeft geleid tot vertraging en veel annuleringen. Dit terwijl de kosten van adverteren op dat moment wel gemaakt zijn.
Om niet te vatbaar te zijn voor storingen die de afgelopen maanden voorkwamen bij het Nederlandse betaalverkeer zijn wij enige tijd geleden overgestapt op een ander systeem. Bij het invoeren van dit nieuwe systeem zijn een groot aantal bestellingen dubbel verzonden met alle nadelige gevolgen vandien. Een aantal klanten heeft ons dit netjes gemeld, maar met andere zijn we tot nu toe nog steeds bezig het teveel bezorgde product terug te halen. Dit heeft geleid tot een storing in de voorraadsystemen en ook daaruit zijn vertragingen ontstaan.
Inherent aan dit soort storingen en problemen zijn ontevreden klanten welke wij zoveel mogelijk hebben geïnformeerd en problemen die ontstonden werden zoveel mogelijk opgelost.
Door een aantal personen, welke zeker niet allen klanten zijn, wordt momenteel direct een associatie gelegd met oplichting en andere vreselijke praktijken waar wij ons bij deze dan ook van willen distantiëren. Dagelijks worden op allerlei sites, waaronder Beslist.nl tal van negatieve reviews geplaatst onder vermelding van ongeldige en niet bestaande ordernummers en namen. Reacties van klanten liepen uit op het annuleren van de bestelling. Tevens ontvangen wij van deze personen op de klantenservice dagelijks meer dan 400 e-mails met verschillende ordernummers en bijbehorende statusvragen, retourinformatie of annuleringsverzoeken. Als we die vervolgens behandelen dan blijkt dat deze verzoeken niet kloppen conform de informatie van de echte klant. Die bleek namelijk helemaal niet te willen annuleren of het product retourneren. Wij hopen dat u begrijpt dat dit momenteel extreem veel druk zet op de klantenservice en wij daardoor onmogelijk uw vraag kunnen beantwoorden. We hebben echt een dagtaak aan alleen al het uitzoeken of een e-mail echt of frauduleus is.
Ook halen deze personen moedwillig acties uit richting politie, onze huisbank, het keurmerk en verschillende advertentiekanalen. Met al deze partners, waarmee wij al geruime tijd uitstekend en zonder problemen zaken doen, zijn wij in overleg over de te nemen stappen en de gevolgen van de huidige situatie waarin u, wij en ook zij momenteel verkeren.
Wij hopen u middels dit schrijven de nodige inzichten te geven over de ontstane problematiek, de vertragingen en de eventuele beoordelingen die u over ons leest.
Wij zullen trachten u spoedig te informeren over de gang van zaken aangaande ons bedrijf en uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
JoTo
Rapporteer