Men maakt gebruik van een "onafhankelijk" shop review programma op hun site. Toen ik een slechte review gaf via hun eigen review programma eKomi werd die onzichtbaar gemaakt. En er een systeem geactiveerd om deze automatisch te laten verwijderen door de verkoper.
VerzendingVerzending was goed, en snel in huis.
KlantenserviceDe winkel verkoopt tweedehands telefoons, prima. Maar mijn telefoon lag in twee dagen uit elkaar. Dit gemeld via een gevraagde review. Zoals gebruikelijk wordt dit per direct onder de mat van gebruikers schade geschoven, en verder niet op gehandeld. Prima als je deugelijke producten verkoopt. Maar met het gebruikte product dat ik gekocht heb voelt het toch zeer zuur.
Rapporteer
Beste 3x3,
Bedankt voor uw reactie. Het klopt inderdaad dat uw review via Ekomi tijdelijk onzichtbaar wordt gemaakt. Dit gebeurt automatisch als wij een klant benaderen naar aanleiding van een negatieve review. Als wij de klant vervolgens verder kunnen helpen met zijn/haar klacht, dan heeft de klant de gelegenheid om de review aan te passen.
Als wij echter niets verder kunnen beteken, zoals helaas bij u het geval was, dan zal deze procedure worden beëindigd, en verschijnt de review alsnog in de lijst bij Ekomi. Als het goed is, is dit ook gebeurd bij uw review en staat deze inmiddels gewoon online. Mocht dit niet het geval zijn, dan zouden wij dat graag van u horen en kijken we het verder na. Transparantie, ook in ons review-systeem, is voor ons zeer belangrijk.
Nogmaals, wij betreuren het dat u zulke pech heeft gehad met uw aankoop, en dat wij in dit geval niets voor u kunnen betekenen door de aard van de schade.
Met vriendelijke groet,
Smart2have
