Deze winkel kwam (via Tweakers pricewatch) voor een nieuw model TV als enige met een prijs lager dan de adviesprijs (829 euro in plaats van 20 andere winkels met 999 euro). De website zag er overzichtelijk uit en het bestellen ging makkelijk. De specs van het product klopten echter niet volledig, en waren ook wat beperkt.
Er stond 23 op voorraad en levertijd "1 t/m 2 dagen"
Op voorraad betekent in dit geval op voorraad bij de leverancier, niet in hun eigen magazijn. 1/2 dagen levertijd is maar een indicatie, want dat is niet waargemaakt. Toen ik op hun website keek was het product daar verdwenen. Toen ik daarover belde verzekerde men mij dat mijn bestelling gewoon zou worden geleverd. De communicatie hierover had echter beter gekund.
Een enorm pluspunt is dat men mij dezelfde dag nog terugbelde, en die zaterdag (toch maar 5 dagen na bestelling), in plaats van via PostNL, persoonlijk de TV bij me heeft afgeleverd (in de randstad vanuit omgeving Breda). Vertrouwen meer dan hersteld!
Op een email werd snel gereageerd, en ook aan de telefoon werd ik prima geholpen. Het persoonlijk afleveren van de TV ging echter voorbij aan wat men normaal mag verwachten, zeer goede service!
Het eigen initiatief tot communicatie over de bestelling had beter gekund (kan desnoods geautomatiseerd).
Rapporteer
