Marktkraamkoopjes.nl

Nooit weer marktkraamkoopjes.nl voor mij, want een drama tent.

Ik heb nog nooit een webshop meegemaakt waar er zoveel wordt beschreven over levertijden, afhandeltijden, assemblage-tijden, order-in-behandeling-neem-tijden en wat voor onzin nog meer. En het ergste is; als ze zich er aan zouden houden dan heb je er misschien nog wat aan maar dat doen ze ook niet.

Ten eerste; bij het kopen van het product staat er duidelijk en letterlijk:
"levertijd: binnen 5 werkdagen (gratis verzending)".

Op de site bij de FAQ over levertijden:

1. In behandeling (kan tot 2 werkdagen duren)
2. Wordt geassembleerd (kan tot 2 werkdagen duren)
3. Wordt verpakt (vaak slechts enkele uren tot 1 werkdag)
4. Verzonden (statusupdate met of zonder 3S code voor het volgen van een bestelling)

Dat matcht ook nog: 5 dagen totaal, maar dan lees je verder:

"Met wordt geassembleerd bedoelen wij dat een bestelling gereed wordt gemaakt voor verzending en dat deze apart wordt gelegd in ons pakhuis. Dit kan in sommige gevallen tot 3 werkdagen duren." ?! Huh? dus daar komt alweer een dag bij.

Nog iets verderop staat weer: "Zoals u weet verzenden wij binnen 3-4 werkdagen"... Ja wat is het nou ??

Dan plaats je je bestelling en krijg je dit:
"Voor dit gehele proces staan 5 werkdagen mits u heeft gekozen voor de spoedverzending." Dus nu ineens gelden die 5 dagen alleen als je kiest voor spoedverzending; wat helemaal geen keuze is tijdens het bestelproces...

Maarja, m'n bestelling was geplaatst op 2 april; op 2 april een mailtje over de status, op 3 april een mailtje over de status, op 4 april een mailtje over de status, en toen was het stil. 8 werkdagen later op zaterdag nog steeds niets; een mail gestuurd met de vraag waarom ik niets hoor over vetraging en dat ik ook geen pakketje heb.

Enige reactie; uw pakketje vetrekt maandag of dinsdag, excuses. Dinsdagavond half 7; nog niets gehoord... Kwade mail gestuurd dat ik m'n geld terugwil als ik m'n NAS 2 dagen later niet in huis heb (best nog redelijk); ineens 1,5 uur later een status update dat m'n pakket is verzonden met een track and trace code erbij, maar nooit geen reactie op m'n mail.

Echt een kansloze tent met ook niet eens de ambitie om te verbeteren.
Maarja, wel de goedkoopste, tegen een dure prijs qua frustratie.

Op zich netjes verpakt maar het hele proces rondom de verzending klopt niet, ook zit er niets geen pakbon, factuur of wat dan ook bij.

Tja en over aftersales; op zich gaat alles hier over aftersales maar het jammere is ook nog eens dat ik ze een mail stuur met gewoon een nette uitleg hoe hun (wan)communicatie op mij als klant over komt zodat ze er misschien wat mee kunnen.

Daarbij ook nog een plagerige regel: P.S. Het was zo mooi geweest als jullie geheel uit eigen initiatief nu hadden gezegd; "goh meneer, we vinden het heel vervelend dat uw order er 2x zo lang over heeft gedaan dan dat wij hadden beloofd én dat u er zelf achteraan moest mailen omdat wij niet communiceerden. Omdat het product wat u heeft besteld in de tussentijd nog goedkoper is geworden zullen wij het verschil als blijk van excuses overmaken naar uw rekening." Kans gemist...

Enige reactie: "wat is uw rekeningnummer ?"

Niet iets van; goh leermoment voor ons, wat vervelend dat uw dit zo heeft ervaren, wat fijn dat u deze nuttige feedback geeft; we gaan proberen om hier iets aan te veranderen....

Ambitieloos dus.