Marktkraamkoopjes.nl

Reden om bij deze winkel te bestellen was de prijs. Deze was toch wel een stukje lager dan bij de "normale" webwinkels, dus de poging maar gewaagd. Ik bestelde 2 WD RED harde schijven. Het feit dat de levertijd standaard vier werkdagen was vond ik wel wat vreemd, maar omdat ik de schijven niet direct nodig had vond ik dit geen probleem.

De reden voor deze slechte beoordeling is met name de zeer amateuristische communicatie. Enkele voorbeelden:

Op 4 april krijg ik 's ochtends de e-mail:
"De status van uw bestelling 84754 is aangepast. De status is nu: 'Wordt verpakt'

Momenteel wordt uw bestelling gereed gemaakt voor verzending. Tevens zijn de etiketten aangevraagd zodat uw bestelling verzekerd wordt verzonden. De transportbedrijven verwachten wij hier binnen een aantal uur tot 1 werkdag om uw bestelling op te halen. Ieder uur vertrekken hier vrachtwagens met bestellingen. Wij krijgen van het transportbedrijf een terugkoppeling als uw pakket is meegenomen. Per e-mail zullen we uw status dan wijzigen in "Verzonden". Wij willen u nogmaals benadrukken dat dit traject in het bestelproces enkele uren tot 1 werkdag kan duren. We houden u op de hoogte."

3 uur later later krijg ik de e-mail:
"De status van uw bestelling 84754 is aangepast. De status is nu: 'Wordt verpakt'

Wij besteden de bezorging uit aan post.nl, upc of dacher. Wij spreken de bezorgers niet persoonlijk maar deze zullen uiteraard met grote zorg met uw bestelling omgaan."

Een paar minuten later krijg ik de e-mail:
"De status van uw bestelling 84754 is aangepast. De status is nu: 'Wordt verpakt'

Wij besteden de bezorging uit aan post.nl, upc of dacher. Wij spreken de bezorgers niet persoonlijk. U kunt het beste een briefje voor de bezorger ophangen."

Kortom, drie keer het bericht dat de status is aangepast in "wordt verpakt", met drie keer een andere (vermoedelijk niet geautomatiseerde) mededeling. Daarbij kan ik de opmerking "U kunt het beste een briefje voor de bezorger ophangen." niet plaatsen, aangezien ik het pakket liet bezorgen op mijn zakelijke adres, waar tijdens kantooruren altijd iemand aanwezig is.

Vervolgens heb ik een e-mail verzonden met de vraag wat nu precies de stand van zaken is, en dat ik een bevestiging wil ontvangen dat het pakketje naar het opgegeven zakelijke adres moet worden verzonden. Het antwoord was:

"Geachte klant,

Wij werken met een geautomatiseerd systeem.

U ontvangt u bestelling dan ook gewoon op het aangegeven adres
Met vriendelijke groet"

Gelukkig heb ik de schijven uiteindelijk op tijd ontvangen, maar een iets betere en professionelere communicatie zou meer dan welkom zijn.

De schijven zaten in een platte, losse doos (konden schuiven), maar zaten wel weer verpakt in kleinere doosjes met een stevige foam-bescherming. Opvullen van de losse ruimte in de grote doos zou echter aan te bevelen zijn.