Franklin

Voorafgaand aan de bestelling van een nieuwe TV heb ik per e-mail contact opgenomen en werd ik zeer prettig en snel geholpen door Maarten. De vragen die ik had werden helder beantwoord. Tevens een mooie aanbieding gehad.

In de winkel werd ik hartelijk welkom geheten en waren de verkopers/adviseurs duidelijk enthousiast en wilden ze graag e.e.a. vertellen en uitleggen.

Terwijl ik in de winkel was, stond een van de medewerkers een andere klant via de telefoon te woord, en legde rustig en helder de werking van bepaalde instellingen van een apparaat uit. Goed om te zien dat deze service verleend wordt. Aan mij werd later, na aankoop, ook gevraagd om contact op te nemen als ik ergens vragen over had.

Het was eerst mijn bedoeling om de TV op te laten sturen, dit was bij mijn toestel gratis. Het zou door hen zelf of door hun externe dienst (Extra@Home) verzorgd worden.

Toen ik gebeld werd om een afspraak voor levering te maken, werd me verteld dat de bezorging door PostNL gedaan zou worden. Omdat ik geen hoge pet op heb van PostNL met de behandeling van pakketten en al helemaal niet met elektronica heb ik er voor gekozen om het de volgende dag (zaterdag) zelf op te halen. Qua tijd kwam mij dit ook beter uit omdat ik bij bezorging anders pas in de loop van de week het pakket had ontvangen.

Het ophaaladres was op een andere locatie dan de winkel maar wel vlak daar bij in de buurt en met voldoende parkeergelegenheid voor de deur. Het pakket stond daar al voor me klaar en ik kreeg nog een aantal tips mee voor de installatie. Ook kreeg ik wat te drinken aangeboden.