De website is verzorgd, via een google ad bij hun "weekendknaller" terecht gekomen wat een interessante aanbieding bleek. Na wat op hun website rondgekeken te hebben o.a. ivm de levering wat ik vanaf het begin toch wel een aandachtspunt vond bij hun besteld, maar tot nu toe voel ik mij als klant niet echt geinformeerd, levering verloopt niet vlot en ik moet steeds zelf naar informatie vissen. Ook al heb ik eerst 5 werkdagen ipv 1 afgewacht als ook nu opnieuw tijd gegeven om hun de kans te geven informatie bij hun leverancier in te winnen.
Niet dat ik perse morgen mijn ijskast moet hebben maar ik zou toch graag alvast een datum kunnen afspreken.
[Update]
Uiteindelijk toch gebeld en daarna snel geleverd, al bij al dus toch nog goed afgehandeld!
Op de website vond ik in verband met levering naar Belgie de volgende informatie op hun website (http://www.koelkast.nl/pagina/klantenservice_verzendkosten/):
Verzending naar België
Het is bij ons ook mogelijk om te bestellen als u woonachtig bent in België. U wordt één werkdag na uw betaling gebeld door de vervoerder Van Oort. Die maken een afspraak van leveren met u. Levering kan in dit geval binnen twee tot vijf werkdagen plaatsvinden.
Wanneer ik hier 5 werkdagen na mijn bestelling hierover contact met hun opnam waren ze eerlijk en kreeg ik dit antwoord:
Die tekst klopt inderdaad niet. Wij zullen ervoor zorgen dat dit wordt aangepast. Helaas zijn er iets meer stappen nodig voordat het apparaat in België afgeleverd kan worden en voordat zij u kunnen bellen om een afspraak te maken.
En het advies om opnieuw contact met hun op te nemen indien ik voor het einde van de dag niets van de leverancier zou hebben gehoord.
Vandaag, opnieuw 3 dagen later, nog niets gehoord, ook hun website geeft nog de foutieve informatie weer. Heb ik opnieuw zelf een mail gestuurd waarbij ze me nu aanraden om zelf contact op te nemen met de leverancier, en ze voorzien mij een telefoon nummer dat als ik het bel ik een boodschap krijgt dat dit nummer is afgesloten.
Ik ben zeer benieuwd naar hoe spoedig dit opgelost geraakt, ik update mijn review naarmate er evolutie is in de zaak.
Rapporteer