Vodafone | met abonnement

Het gaat om een pre-order van een Sony Xperia Z

Een opsomming wat ik gedaan heb / heb moeten doen:
- 18 feb: besteld, betaald met ideal
- 18 feb: na betaling krijg ik een timeout exceptie op de vodafone website
- 19 feb: nog geen bevestiging gekregen bestelling
- 19 feb: na zeker 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan (eerste keer werd na 45 min. de verbinding verbroken) kon ik met de helpdesk praten
- 19 feb: in totaal heb ik met 3 helpdesks moeten bellen om bij de juiste uit te komen, doorverbinden kan blijkbaar niet, het zou geregeld worden.
- 19 feb: bevestiging bestelling.

So far so good. Echter door verschillende redenen heb ik op 1 maart besloten de bestelling te annuleren. Deze redenen waren onder andere:
- Onduidelijke voorlichting. De admins op het forum wisten het niet of vertelden dat alle pre-orders gewoon hun toestel kregen vanuit de levering die ze nu binnen hadden.
- Helpdesk vertelde dat alles op was of dat er morgen nieuwe kwamen of dat ze het niet wisten.
- Medewerkers in de winkel vertelden dat alles op was en het 3 weken zou duren voor er nieuwe kwamen.
- Helpdesk vertelde dat het op was maar dat maandag een nieuwe levering kwam. Wat in deze levering zou zitten, tja, dat was totaal onbekend bij vodafone.
- Telefoons waren wel te verkrijgen in de winkel maar als pre-orderer kon je die niet krijgen.
- De pre-orders werden volgens vodafone op volgorde verstuurd, de eerste pre-order zou als eerste het toestel krijgen. Maar dat was dan wel opgesplitst in verschillende lijstjes: los toestel, abbo verlenging en nog meer. Je kon dus al in januari een los toestel hebben besteld en toch later je order krijgen dan iemand die bijv. een abbo verlenging met toestel in eind feb. had besteld.

1 maart: Daarop heb ik gebeld met de helpdesk om mijn bestelling te annuleren. Dat zou allemaal goed komen, de annulering zou 3-5 werkdagen nodig hebben en de terugbetaling een week of 2.

5 maart: vodafone mail dat mijn bestelling langer duurt dan geplanned. Met een week of 2 zou ik het toestel krijgen. Ik ging ervan uit dat ik dit kreeg omdat mijn annulering nog niet was doorgevoerd.

13 maart: ik krijg een mail dat mijn verzending is verzonden...

13 maart: Bellen met de helpdesk: "Nee, wij kunnen deze niet annuleren, daarvoor moet u bij dynagroup zijn. En als u daar annuleerd wordt automatisch doorgevoerd dat de bestelling is geannuleerd en krijgt u uw geld terug".

13 maart: Dynagroup: "Nee meneer, uw bestelling, een los toestel, staat bij ons niet als op voorraad, dan kan ik natuurlijk niet uw bestelling annuleren. Maar dat is niet erg, voor een levering bellen we u op om een afspraak te maken, dan kunt u dan gewoon aangeven dat u de bestelling wil annuleren."

13 maart: Oke, klinkt goed, ik hoef dus alleen even te wachten op een telefoontje.

13 maart: Nog een mail dat mijn bestelling is verzonden. Ik lees deze keer de mail helemaal goed door, staat daar "wij maken een afspraak met u voor levering, BEHALVE als u een los toestel heeft gekocht"...

13 maart: ik probeer de online helpdesk, die kan niks voor mij doen maar raad mij aan om de helpdesk die ik eerder deze dag al had gebeld nog een keer te bellen.

13 maart: ik bel de helpdesk nog een keer, krijg dezelfde persoon aan de lijn, vertel dat ik nu echt wil annuleren. Nu kan deze helpdesk opeens wel mijn order annuleren. Ik vraag om een bevestiging en hij verteld mij doodleuk dat Vodafone niet aan bevestigingen doet bij order annuleringen.

Grappig feit: op 12 maart heb ik een klanttevredenheids onderzoek van vodafone ingevuld. 1 van de vragen daar was of ik een bevestiging had gekregen van mijn annulering.

13 maart: Mijn order is nu hopelijk wel geannuleerd. Maar de order wordt vandaag ook bezorgd. En de helpdesk heeft mij aangeraden om over 5 werkdagen nog een keer terug te bellen... om te controleren of de annulering deze keer wel goed is doorgevoerd.

Verzending op zich is met PostNL, daar heb ik eigenlijk nooit problemen mee. Communicatie en informatie over de verzending daarintegen is gewoon slecht geregeld. Er wordt foutieve informatie gegeven door de helpdesk, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er gebeurt van alles wat je niet wilt.

Vinden welke helpdesk je nodig hebt is al een heel gedoe met Vodafone. En als je dan eindelijk de juiste hebt moet je maar hopen dat de verbinding niet wordt verbroken zonder reden, dat heb ik zeker al 3 a 4 keer gehad in de 10-15 keer dat ik ze heb moeten bellen.

Annulingen worden niet doorgevoerd, de klant wordt heel slecht tot gewoon niet geinformeerd en alles gaat zo ontzettend langzaam. Waarom duurt het 5 dagen voor een annulering wordt doorgevoerd? Waarom krijg ik daar geen bevestiging van? Waarom moet ik overal zelf achteraan gaan?