SmartGamer.nl

Ik begin bij het begin. 5 sterren *****. Woensdag 28 november. Ik heb mijn bestelling geplaatst, 2x Far Cry 3 met levertijd 3-6 werkdagen.

Orderbevestiging is een feit, maar de link naar de factuur werkt niet. Geen factuur, geen bewijs van aankoop. -1 ster ****

Gemaild dat ze de factuur in orde moeten maken. "Helaas kan u de bestelling alleen volgen via uw account als u voor of tijdens de bestelling een account hebt aangemaakt." Het aparte is dat je tijdens de bestelling geen account kan maken. -1 ster ***

Automatisch gegenereerde e-mail dat ze binnen 48 uur gaan reageren. Meerdere malen niet gebeurd. Bovendien mijn e-mails negeren. -1 ster **

Inmiddels is het al ver boven de levertijd heen. Nog steeds geen bericht of dergelijks. Ze houden hun klanten niet op de hoogte met eventuele vertragingen. -1 ster *

"We kunnen echter wel melden dat uw bestelling is verzonden en dat u hem op korte termijn kan verwachten." Nog in diezelfde mail. 10 dagen na de aankoop gebeld hoe het zit en krijg te horen dat het niet verzonden is. Sterker nog, ze moeten hem nog binnenkrijgen. -1 ster (geen sterren meer over)

Ten slotte heb ik de bestelling geannuleerd via de telefoon (na meerdere keren niet opnemen). Het bedrag teruggestort. +1 ster *

Er wordt verteld dat de bestelling is verzonden. 10 dagen erna gebeld (want mijn e-mails werden genegeerd) en gevraagd waar het blijft en wordt me verteld dat het niet is verzonden. Ze moeten hem nog binnenkrijgen en ze hopen dat ze het de week erop binnen hebben waarna ze het kunnen verzenden. Mooi niet op ingegaan.

- Willen geen factuur verzenden
- Ze zeggen dat je een account kan maken tijdens de bestelling, maar dit is niet mogelijk. Leugens dus. Vele klanten hebben geen factuur, geen bewijs van aankoop.
- Bijna geen communicatie mogelijk: e-mails versturen ze niet en telefoon nemen ze niet op. Als er dus iets is met je bestelling (wat bij dit bedrijf altijd zo is) is het niet op te lossen met hun.
- Levertijden kloppen niet. Er gaan weken voorbij, terwijl er dagen staan op hun website.
- Houden klanten niet op de hoogte.
- Als je als klant niet telkens mailt of belt waar de bestelling blijft, ben je je geld kwijt.