2Call

Het bestellen van de order gaat soepel en vlotjes. Maar als blijkt dat zij helemaal niet kunnen leveren en hun eigen woorden niet kunnen nakomen, dan stuit je op een after sales in een ivoren toren.

Bij 2call.nl halen ze een logistieke truc uit. Door namelijk te vermelden dat ze snel kunnen leveren onder het mom van levering uit een eigen centraal Europese voorraad, halen ze consumenten over om een bestelling te doen.
Door direct (meestal zelfde dag) een contract bij een telecom provider af te sluiten, zit je er vervolgens behoorlijk aan vast. Althans, probeer dan maar de order te annuleren. Dat gaat heel moeizaam.
Eerst melden ze dat de order niet te annuleren is, wat natuurlijk indruist tegen de Nederlandse wetgeving. Maar wat nog erger is als je op aandringen toch voor elkaar krijgt dat zij de order annuleren, 2call volledig bepaalt of de annulering inderdaad bij de provider wordt aangemeld.
In dit geval heb ik een abonnement afgesloten bij Vodafone en tot op heden weten zij van niets, terwijl 2call.nl per email bevestigd heeft dat zij de annulering bij Vodafone hebben aangemeld.
Dit betekent dat je in deze tussentijd ook geen ander abonnement kan afsluiten met behoud van je nummer. Ik lees op forums dat dit probleem niet nieuw is en mensen weken tot maanden op 2call.nl moeten wachten voordat zij overgaan op annulering.
Dit is natuurlijk niet de normale gang van zaken. Andere leveranciers zoals Coolblue (ja had ik daar maar besteld) bieden zelf aan om de order te annuleren als het te lang duurt. Het orderbedrag (in mijn geval ruim EUR 280,-) storten zij ook pas terug op het moment dat de annulering door de telecom provider is bevestigd, dat kan dus weken tot maanden duren. Dit, terwijl een aanmelding van een mobiel abonnement - die overigens nog lang niet ingaat - totaal niets te maken heeft met de annulering van de order zelf.
Zo frustreert 2call.nl consumenten als zij toch afzien van de koop als 2call.nl blijkt niet te kunnen leveren. De email correspondentie die ik met 2call.nl heb gehad is verbijsterend en heb ik ook aangemeld bij de consumentenautoriteit. Wat zij doen is op zijn zachts gezegd niet netjes en ik heb het idee dat zij dat niet eens realiseren blijkt uit de e-mails.
De levertijd die zij op hun website vermelden is de levertijd waarin zij voorraad krijgen, maar niet wanneer de klant het product in bezit gaat krijgen. Dat is natuurlijk geen goede voorstelling van zaken. Een winkel moet de levertijd van hun voorraad aangeven op basis van hun inkoop. Dit is ook de reden waarom zoveel mensen melden dat de levertijd op de website van 2call.nl "steeds opschuift".
Door een onjuiste levertijd te vermelden hebben ze een koop tot stand gebracht die er anders niet was geweest. Ik heb ze vertrouwd door het orderbedrag op voorhand over te maken in de veronderstelling dat ik te maken heb met een formeel bedrijf. Helaas.
Ik zal een update geven als ik een bevestiging heb van 2call.nl over deze annulering en wanneer ik het orderbedrag teruggestort krijg. De annulering is 24-01-2013 ingezet. Ik ben benieuwd.

Update: 28-01-2013
Ik heb een bevestiging binnen van 2call.nl in tweevoud dat de order is geannuleerd. Er zijn drie werkdagen overheen gegaan, dus dat is ok.
Er wordt gezegd dat het bedrag zo spoedig mogelijk wordt overgemaakt. Ik ga daar ook gemakshalve van uit, dus "case closed".