Lenovoshop

De website is overzichtelijk en netjes. De gegeven productinformatie was gedetailleerd en de galerij was ook ruim voldoende. Het bestellen ging gemakkelijk en was binnen 5 minuten gebeurd. Dit was inclusief het registreren van een account.

Over de verzending heb ik geen oordeel, want mijn order is door Lenovo geannuleerd. Dit kwam doordat het product dat ik besteld had niet meer leverbaar was.

Eerst was alles prima in orde, mijn factuur vertelde me dat de laptop verzonden was. Onderaan de factuur stond dat ik een bevestigings-e-mail zou krijgen zodra mijn product verzonden zou worden. Deze had ik niet gekregen dus ik stuurde een mailtje naar Lenovo's Service. Deze antwoordde binnen 2 uur en vertelde mij dat mijn product klaargezet was voor verzending maar dat het product nog niet verzonden was. Prima, vlot gereageerd en een duidelijk antwoord.

Ik kreeg die dag geen bevestiging over de verzending, noch de volgende dag. De 3e dag mijn factuur gecontroleerd en toen bleek die geannuleerd te zijn. Ik begon opnieuw aan een mailtje, om te vragen waarom dit gebeurd was. Terwijl ik met het mailtje bezig was werd ik gebeld door Lenovo dat mijn order geannuleerd was, en dat mijn geld weer overgemaakt werd. Dit was omdat mijn product niet meer beschikbaar was. Na wat gebabbel vertelde de vrouw aan de andere kant van de lijn mij dat een andere klant hetzelfde product een halve seconde eerder had gekocht. Dit zou best kunnen kloppen, aangezien de laptop niet meer beschikbaar was zodra ik mijn bestelling had gedaan. Normaal zouden niet 2 klanten tegelijk dezelfde bestelling kunnen doen, maar dit was te wijten aan de latency (ping/lag).
Ik zat dus zonder laptop, maar mij werden een paar alternatieven aangeboden (MEDION).

Ik vind het erg netjes van Lenovo dat de klantenservice zo snel is, en dat ik direct word gebeld zodra er iets is veranderd. Goede service.
Helaas dat ik de dupe ben van een niet te voorkomen probleem: Ping.