Trowaa

De site ziet er (net zoals anderen voor mij al geschreven hebben) mooi en professioneel (zelfs een integratie met een PSP) uit. Het plaatsen van de bestelling gebeurt zonder al te veel poespas. Onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling ontvang je mooi een email om je bestelling te bevestigen, iets later gevolgd door een mail dat je product verzonden is ....

... en dan gaat het fout. Op de website staat duidelijk te lezen "Vandaag besteld, morgen in huis". Dream on. Meer dan een maand later is het product dan uiteindelijk geleverd.

Aftersales is zo goed als niet bestaande :
1) het telefoonnummer in de bevestigingsemail is niet bereikbaar (niet in gebruik ??)
2) het 06 nummer is wel bereikbaar ... alleen wordt de telefoon zelden of nooit opgenomen (misschien herkenden ze mijn nummer) zodat je altijd in een overvolle mailbox terechtkomt en dan uiteindelijk toch geen bericht kan inspreken.
3) email naar info@trowaa.nl is al even hopeloos. Je bericht komt wel aan maar ze antwoorden enkel als ze er zin in hebben.

Hoe is het relaas dan afgelopen : na VELE pogingen heb ik mijn laatste mail verstuurd waarin ik beroep heb gedaan op de wet "Verkoop op afstand" om mijn bestelling te annuleren. In deze laatste mail heb ik een ultimatum gesteld dat ik een officiële klacht ging neerleggen bij de Geschillencommissie. Blijkbaar doen dergelijke mails toch nog wonderen ... het toestel is 2 dagen later geleverd (een nieuw toestel ... de verpakking was nog NIET geopend bij levering ... alles was erbij ... zelfs een handleiding in het Engels)

MENSEN ... bestel AUB NIET bij deze zakkenvullers.

Het kost je meer moeite en slapeloze nachten dan ze waard zijn. Geeft gewoon 10€ meer uit en bestel je product naar wens bij een concurrent.