Ik had een Topfield srp2401ci+ pvr gekocht, ter plekke in de winkel. Kreeg nog een firmware update later per mail toegestuurd.
KlantenserviceEr blijft een storende fout op te treden met opnames in standby modus, alleen geluid te horen, geen beeld en de melding 'geen of gecodeerde uitzending' , ook bij free to air zenders.
Apparaat terug gebracht om te testen, volgens Ziezotec zou deze goed moeten zijn. Apparaat opgehaald, kreeg geen uitleg en werd onvriendelijk behandeld. Probleem nog steeds aanwezig. De week daarop terug gegaan, het zou aan mijn schotel configuratie liggen. Ik kon zelf niet direct het juiste schema aangeven, gevraagd hoe het wel moest, dat werd even op een kladje papier geschetst en dat was het dan. Kon geen software fout zijn want "dan zouden ze er allemaal last van hebben". Einde verhaal vwb. Ziezotec. Ik heb de importeur Astrasat gebeld, en daar was het probleem gelijk bekend, een softwarefout waar nu een patch voor wordt ontwikkeld, die ik per ommegaande toegestuurd krijg.
Zeer slechte zaak dat ZIezotec dat niet weet, en ook de manier waarop ze mij als klant verder "hielpen" is ondermaats. Wel vriendelijk als je iets koopt, maar niet vriendelijk bij problemen. Haagse dozenschuivers dus. Wees gewaarschuwd!
RapporteerBeste,
Laten we even voorop stellen dat wij absoluut geen "dozen schuivers" zijn. Iedere klant weet dat hij altijd bij ons terecht kan in de winkel, en ook direct geholpen wordt met problemen. Ook u bent direct geholpen in de winkel.Het probleem wat u heeft met de aangekochte ontvanger was ons niet bekend ten tijde dat u bij ons in de winkel kwam. Pas later kwamen wij erachter dat dit probleem in de software zat. Wij hebben dit probleem notabene zelf bij de importeur aangedragen.
De Topfield 2401 is een nieuw apparaat op de markt, waar ook wij in het begin niet alle bugs van kenden.
Er wordt hard aan gewerkt om alle bugs uit de software te krijgen door Topfield, dus uw klacht zal ook zeker opgelost worden. Mocht u in de toekomst nog problemen ondervinden, dan bent u altijd welkom bij ons in de winkel voor een oplossing.
Als het probleem bij u bekend was had ik wel als service een mailtje of telefoontje verwacht. Maar dat heb ik niet ontvangen..
Ik heb het idee dat u nu pas van mij vernomen heeft dat het een softwarefout betreft, en ik zal verifieeren bij de importeur of u dit bij hen vermeldt hebt.
Aangezien de importeur al weken bezig is met het ontwikkelen en testen van de bugfix en mij gevraagd heeft om deze voor officiële uitgifte te testen kan dat m.i. gewoon niet waar zijn wat u beweert.
En geholpen heeft u mij niet, eerder de deur uitgekeken, even tussen het inbouwen van een tuner in een andere ontvanger voor een klant mij het apparaat in de handen duwen met de opmerking "u heeft het wel met mijn collega besproken" en vervolgens mij volkomen negeren.
En dan heb ik het nog niet over het feit dat ik nietsvermoedend bij de balie sta om mijn ontvanger in te leveren om te testen er dan opeens door de hele zaak te horen tegen mij geroepen wordt dat ik "de klant even ruimte moet geven" , terwijl ik ook een klant ben en niet kon weten dat deze zo nodig uitgebreid aan de balie moest gaan staan.
Al met al een erg onprofessionele indruk geeft dit mij, en zo de andere reacties te lezen is dit geen incident.