Graus B.V. Maastricht

Bij het zoeken naar een goed, maar goedkope videostatiefkop kwam ik via de pricewatch uit bij Graus. Bestelling was gemakkelijk te doen en via ideal snel betaald.

Het artikel werd de volgende dag geleverd door DHL. Ik was zelf niet thuis, en mijn vriendin nam het pakket aan en betaalde 30 euro rembourskosten. Toen ik dat hoorde vond ik dat nogal vreemd gezien ik toch echt al betaald had. Verzending was prima verpakt, niet teveel rommel en kwam netjes aan.

nadat ik hoorde dat er 30 euro rembourskosten werden gerekend maar even met Graus gebeld. Zij snapten er niks van, en zouden het uitzoeken. Mij werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld die dag, en dat werd ook keurig gedaan. DHL zou contact opnemen met mij voor verdere afhandeling voor vrijdag. Verder vroegen ze of ze mijn gegevens mochten doorgeven aan DHL (wat ik al best netjes vind). Donderdag werd ik gebeld of ik al contact had gehad met DHL. Dat was nog niet gebeurt, en Graus meldde dat ze, als ik mijn rekeningnummer zou geven ze het bedrag aan mij retour zouden storten (de 30 euro rembourskosten). ze zouden het nog vandaag doorgeven aan de administratie. (ze belden 4 uur). De volgende dag stond het dan ook inderdaad op mijn rekening.

Aftersales dus een dikke duim omhoog. Mailcontact kan ik niet over oordelen, vooral omdat ik van mening ben dat wanneer je iets geregeld wilt hebben je gewoon moet bellen.