In algemene zin ben ik zeer ontevreden over smartgamer. Zij reageren traag op mails, gaan niet in op inhoudelijke vragen en reageren zeer onpersoonlijk. Het lijkt of de mailbehandelaar (tevens eigenaar) geen enkele interesse heeft in klanten en het dan ook niks kan schelen dat de producten niet worden geleverd.
VerzendingNooit iets mogen ontvangen.
KlantenserviceDoor de redelijk goede site en goedkope prijs heb ik besloten om de steam code van Football Manager 2013 bij Smartgamer te bestellen. Dit was op dinsdag 4 december. Grote fout!
Het duurde al een uur voor ik bevestiging kreeg dat ik een bestelling had geplaatst. Ik had iets doorvoor zelf gemaild of alles wel goed was gegaan, want ik kon de bestelling ook niet volgen via de site. Na mijn mail kreeg ik ineens de bevestiging en ook bevestiging van betaling. Niet veel later kreeg ik te horen dat de code pas met 1 tot 3 dagen verstuurd kon worden. Ik voelde mij al een beetje bedonderd, maar goed ik hield hoop.
Donderdag avond 6 december heb ik weer gemaild met de vraag hoe het er voor stond. Aan het einde van de vrijdag kreeg ik een mail dat de leverancier nog steeds de code niet had geleverd. Ik kon maandag mijn geld terug krijgen of bij betalen voor de fysieke versie. Bij betalen voor de fysieke versie.... dat werd doodleuk gevraagd, zonder zelf enigszins te realiseren dat mijn vertrouwen sowieso al weg was. Ik heb gevraagd om zonder bijbetaling mij of de code of het spel maandag op te sturen. Helaas heb ik maandag avond en dinsdag avond weer zelf moeten mailen om vervolgens terug te krijgen dat ik er voor heb gekozen om niet te wachten en dat zij mij het geld terugstorten. Binnen 1 tot 3 werkdagen, wat bij hun zoiets betekent als: we zien wel wanneer u het krijgt, het interesseert ons niets.
Ik raad iedereen af ooit zaken te doen met deze klantonvriendelijke webwinkel. Dat een dergelijk bedrijf überhaupt bestaansrecht heeft verbaast mij enigszins.
Rapporteer