Website ziet er redelijk tot goed uit. Redelijk overzichtelijk.
Betaling is via Ideal mogelijk en dit zorgt voor een snelle verwerking van de betaling.
Op donderdag 01-11 besteld rond 13:30. Hiermee had ik verwacht dat op vrijdag 02-11 het bestelde item wel geleverd zou worden. Helaas, dit is niet het geval. Uiteindelijk pas op dinsdag 06-11 de bubbel envelop ontvangen. Het adres stond er met pen opgeschreven waarbij het huisnummer op zo'n manier geschreven was dat dit ook tot verkeerde levering zou kunnen leiden. Erg slecht.
In de verpakking blijkt uiteindelijk niet "Need for Speed Most Wanted" te zitten maar de nieuwste "Medal of Honor". Dit terwijl er een bevestigingsbrief bij is gezonden waarop staat dat "Need for Speed Most Wanted" is besteld. Gewoon dus een kwestie van niet goed opletten bij het inpakken.
In verband met het verkeerd ontvangen heb ik direct een mail gestuurd naar info@smartgamer.nl. Hierop kreeg ik vrij snel antwoord dat ik het artikel in dezelfde envelop retour kon zenden. Erg professioneel was de mail overigens niet. Op woensdag 7-11 is de bestelling retour gegaan richting Smartgamer. Ik zou een bevestiging ontvangen wanneer dit is ontvangen. Op vrijdag heb ik telefonisch contact met ze opgenomen. Er stond toen op de website nog een duur 0900 nummer wat regelmatig in gesprek was bij het bellen. Tevens zijn ze telefonisch maar bereikbaar van 09:00 tot 12:00 uur. Ze gaven aan dat het pakket nog niet ontvangen was en ik moest wachten.
Op maandag 12 november vraag ik per mail opnieuw om een update. Ik krijg snel via de mail antwoord dat het nog niet ontvangen is. Weer is deze mail erg onprofessioneel. Daarop vraag ik ook om uitleg hoe dit is gekomen. Hierop krijg ik dan vervolgens weer geen antwoord.
Op woensdag 14 november vraag ik wederom om een update. Helaas ook weer geen reactie. Uiteindelijk besluit ik om op donderdag 15-11 weer telefonisch contact met ze op te nemen. Ik krijg dan te horen dat het allemaal mis is gegaan en dat ze inmiddels het retour pakket hebben ontvangen. Ze bieden zelf aan om het betaald geld retour te storten. Dit omdat ze het product niet meer op voorraad hebben. Hierop besluit ik inderdaad me geld terug te krijgen. Hier volgt nog wel een nette terugkoppeling van en op maandag 19-11 heb ik mijn betaalde geld terug.
Ik bestel echter NOOIT meer bij deze webshop.
Rapporteer