Koopikonline.nl

Ik heb hier een plasma tv besteld. Op de site stond '1-2 werkdagen levertijd' en er waren er een aantal op voorraad.

Na het verstrijken van de termijn toch maar even gebeld. Verhaal was dat de TV te groot was, maar aan de TNT was meegegeven en dat deze nu weer teruggegeven zou worden. Als deze terug was bij de winkel dan zou het via een koerier verstuurd worden.

Als men nou uit zichzelf contact zou opnemen met de klant dat het wat vertraging oploopt zou dat nog getuigen van enige betrokkenheid. Maar helaas, alle vorm van communicatie moet door de klant worden geinitieerd. Sterker nog, op e-mail word gewoon niet geantwoord.

Telefoon word overigens wel correct opgenomen, maar medewerker A belooft dat het product uiterlijk woensdag bij mij thuis zal staan maar als ik dan later weer opbel en medewerker B spreek kan die belofte van medewerker A niet herhaald of waargemaakt worden.

Dat wil niet zeggen dat ik niet gevoelig ben voor wat onverwachte logistieke problemen bij het vervoeren van een 65" plasma. Dat kan ik me best voorstellen. Echter:

1) Die TV is al geruime tijd 65" en hetzelfde gewicht. Men had moeten weten welke gevolgen dit zou hebben voor de logistiek.

2) Als je '1-2 werkdagen' op je website zet, maak het dan waar!

3) Als het dan toch onoverhoopt vanwege omstandigheden niet waargemaakt kan worden, breng de klant hiervan dan tijdig op de hoogte. Je vraagt het telefoonnummer en e-mailadres toch niet voor niets?

4) Als het product in handen is van de TNT en je weet dat deze terug komt, wees dan een tof bedrijf en stuur alsvast een nieuwe naar de klant.


Bottom line: Ik zou niet zo snel weer €3000 aan dit bedrijf vooruit betalen.

Nogmaals, het is niet dát het product vertraging heeft opgelopen, maar de manier waarop ik, als klant, niet op de hoogte gebracht word en de manier waarop beloftes niet waargemaakt worden.