Ritel

De reden dat ik een iPhone 4S via Ritel heb gekocht is de prijs en de korting over het abonnnement. Dit was goed terug te vinden, overzichtelijke site. Jammer alleen dat je de optie "koerier" bij aflevering kan kiezen terwijl dat bij overstappen met nummerbehoud niet mogelijk blijkt, het zou beter zijn wanneer deze optie automatisch wegvalt wanneer je voor nummerbehoud kiest.

Ik heb een aantal vragen gesteld via de website en via email. Hiervan is er 1 beantwoord, de eerste vraag via de site. Daarna niets meer. Ik heb het contractsformulier digitaal ingevuld en ondertekend waarna ik een bericht kreeg dat ik het met pen moest ondertekenen. Op vragen daarover kwam geen reactie. Ik heb het daarna nogmaals digitaal ingevuld en ondertekend en opgestuurd en een paar dagen later had ik ineens een telefoon in huis. Verder geen enkele reactie meer gehad van Ritel. Geen bevestiging van contract, geen verzendbevestiging, geen reactie op vragen over de ondertekening of verzending.

De verzending zelf ging prima, het probleem is alleen dat deze niet aangekondig werd. Geen verzendbericht, geen bericht van de pakketberzorger, alleen de orderpagina was ge-update. Vlak daarna werd er ineens aangebeld, gelukkig was ik thuis want de dag erna ging ik op vakantie.