Next Level

Ik heb een vreselijke ervaring gehad met deze winkel.

Drie maanden geleden heb ik een spel besteld op de website van Next-Level. Op de website kon ik aangeven dat ik het spel zelf wilde ophalen bij een vestiging van Next-Level om zo de verzendkosten te vermijden. Er was geen vestiging dicht bij mij in de buurt--ik woon in Rotterdam--maar omdat ik in Leiden studeer, leek het me nog wel te doen om na school het spel bij de vestiging in Amsterdam op te halen.

Op de website heb ik de openingstijden bekeken en op een maandag ben ik naar Next-Level Amsterdam gegaan. Een lastige bijkomst: de winkel is wel erg moeilijk te bereiken vanaf Amsterdam Centraal. Eenmaal aangekomen (na een OV-avontuur + wandeling van een uur, nota bene) bleek de winkel gesloten te zijn, terwijl de website aangaf dat de winkel op maandagen open was. De openingstijden stonden met een sticker op de deur van de winkel en het was duidelijk dat er voorheen wel maandag op heeft gestaan, maar die was er inmiddels afgehaald. Erg zonde van de tijd, nog meer zonde als je niet gratis reist.

Die middag kreeg ik van Next-Level een email waarin stond dat het spel niet meer op voorraad was. Ik kreeg de optie om te wachten tot het spel weer op voorraad was of om de bestelling te annuleren en het bedrag retour te krijgen. Het zou twee weken duren voordat het spel weer op voorraad was. Ik koos ervoor de bestelling te annuleren. Daarvan heb ik keurig een bevestiging gekregen.

Helaas stond er na een week nog geen geld op mijn rekening. Ik stuurde een email om hiernaar te vragen, en er werd mij gezegd dat de overschrijving volgens de gegevens van Next-Level reeds een aantal dagen geleden was gedaan. Vervolgens vroeg ik om een bewijsje van de overschrijving. Op deze vraag heb ik geen antwoord gekregen. Ik heb de vraag met tussenpozen van vier dagen nog twee keer herhaald, maar mijn emails werden genegeerd. Het moet gezegd worden dat het zaakje toen een beetje begon te ruiken naar oplichting.

Uiteindelijk heb ik naar Next-Level gebeld. Eerst naar het nummer van de vestiging in Amsterdam, wat niet meer in gebruik was. (Let op: zowel de openingstijden als de contactgegevens op de website van Next-Level kloppen dus niet!) Gelukkig was het nummer van de hoofdvestiging wel bereikbaar. Ik kreeg een weinig sympathieke man aan de lijn aan wie ik mijn situatie heb uitgelegd. Ik vroeg om een bewijsje van de overschrijving. De man pareerde mijn verzoek en zei dat hij het met de bank zou uitzoeken en dan zo snel mogelijk contact met mij zou opnemen. Toen ik nogmaals aandrong op het tonen van een bewijsje van de overschrijving kreeg ik precies hetzelfde, niet voldoende antwoord. Tot slot noemde ik nog even dat de winkel niet open was op maandag en dat de openingstijden op de website dus niet up-to-date waren. Stoïcijns antwoordde de man: "Okee, dat kan. Maar nu zijn ze wel op maandag open." Een enigszins onbeleefd antwoord. Tijdens dit gesprek heeft de man geen blijk van schuldbewustheid gegeven en zich voor niets verontschuldigd.

Gelukkig heb ik, een maand na het annuleren van de bestelling, het geld retour ontvangen. Door het weigeren van Next-Level om mij een bewijs van de overschrijving te tonen heb ik het sterke vermoeden gekregen dat ze simpelweg verzuimd hebben het geld terug te sturen en vervolgens weinig zin hadden om hier alsnog werk van te maken.

Verdere opmerkingen:
-Tijdens het telefoongesprek zei de man duidelijk dat Next-Level "het met de bank zou uitzoeken en vervolgens zo snel mogelijk contact zou opnemen met mij". Het geld heb ik teruggekregen, maar een berichtje heb ik nooit meer mogen ontvangen.
-De website van Next-Level staat vol met amateuristisch Nederlands en storende spelfouten.
-De bestelling ging wel makkelijk en werd netjes per email bevestigd.