GUUSVERSCHUREN.NL

Via bol.com ben ik bij deze leverancier terecht gekomen voor een WD TV Live mediaplayer. Had nog voor een aardig bedragje aan bonnen liggen, die wilde ik graag inwisselen bij mijn bestelling. Omdat Guusverschuren.nl wat goedkoper was dan bol.com zelf, hiervoor gekozen. Heb uiteraard even de site bekeken om de exacte artikelgegevens na te gaan (EAN e.d.) zodat ik zeker wist dat het bestelde artikel, het juiste voor me was.
De bestelling liep geheel via bol.com, op zaterdagavond heb ik de bestelling ingevoerd en vanaf maandagochtend werd ik netjes op de hoogte gehouden van de voortgang en het verzendproces.

Heb meteen bij verzending een traceercode ontvangen per e-mail, waardoor ik het pakket direct kon volgen. Daarbij ook duidelijke uitleg over wanneer ik het pakket mocht verwachten (waarschijnlijk op dinsdag). Dit is uiteindelijk ook gelukt, op dinsdag werd het pakket afgeleverd, het bestelde apparaat was netjes en stevig verpakt.

Het leek erop dat het geleverde apparaat al eens gebruikt was. - De verzegeling van de doos was niet meer intact; de plastic verpakking van het apparaat zelf was niet meer afgesloten met plakband (het stukje plakband was losgetrokken en de plastic verpakking was kapot); de batterijen, die normaal ingeseald meegeleverd worden, zaten al IN de afstandsbediening; en het apparaat was al geconfigureerd voor gebruik met een draadloos netwerk. Na een reset functioneerde het overigens prima; het lijkt erop dat het een spijtaankoop van een eerdere besteller is geweest. Dat kan natuurlijk, maar verkoop het dan niet als 'nieuw' maar als 'showmodel' ofzo, als de verpakking niet meer intact is. Nu was het apparaat geen cadeau om weg te geven, maar voor mezelf dus dan heb ik daar minder moeite mee, als ik het van tevoren maar wéét. In een 'gewone' winkel koop ik een showmodel ook niet voor de volle prijs.
Heb daar vanmorgen een mailtje over gestuurd, en binnen 7 (!) minuten had ik al een nette, persoonlijke inhoudelijke reactie terug. De oplossing, die ik zelf mocht voorstellen, is na 2 mailtjes over en weer geregeld; ik krijg een deel van het aankoopbedrag terug (€15 op een totaalbedrag van €104). Tot mijn verbazing staat het bedrag nu (dezelfde dag al!) op mijn rekening bijgeschreven. Keurig opgelost!