Castle.nl

Laat ik voorop stellen dat het niet normaal is een maand te moeten wachten en daarvoor bieden we onze welgemeende excuses aan.

De meeste onafhankelijke webshops werken via een inkooppartij, zo ook wij.
De meeste providers hebben een eigen aansluitsysteem, zo heeft Vodafone spice, T-mobile TAS, etc. Wij maken hier gebruik van om een aanvraag te doen en doen de aanvraag dus rechtstreeks in het systeem van de provider.

Ben is voor ons een nieuwe provider, Ben heeft geen aansluitsysteem maar werkt via een koppeling ( webservice). Dit gaat via onze inkooppartij, we moeten dan in het systeem daar inloggen om aan te vragen en de gegevens worden dan naar Ben "geschoten" om als respons bijv. een goedkeuring of afwijzing terug te krijgen.

Toen wij Ben mochten gaan verkopen en de condities ontvingen leek alles gereed te zijn en moesten we alleen nog simkaarten hebben, vandaar dat we de levertermijn op 5-7 werkdagen gezet hebben. Toen reeds een aantal mensen bestelt hadden bleek er een storing te zijn in de koppeling tussen onze inkooppartij en Ben. De testomgeving was tevens down vanwege de hack van Aspider die de techniek faciliteert voor Ben.

Het probleem werd echter snel omgelost zo vertelde men. Toen bleek dat het toch langer zou gaan duren is door ons de actie offline gehaald.

Vorige week is de koppeling weer opnieuw gerealiseerd alleen bleek er als nog iets niet te werken..... Onze dealercode werd niet herkend

We hebben wel alvast de toestellen opgestuurd naar iedereen en hopen vandaag of morgen ook alle verstuurde simkaarten te kunnen activeren.

We begrijpen de teleurstelling alleen toen we de actie online zetten dachten we dat alles werkte, toen dit niet zo was zou het met een paar dagen opgelost zijn.... En nu zijn we een maand verder. Erg frustrerend ook voor ons.