Op 25 juli een bestelling gedaan via de site. Het ging om een BEN abonnement icm. een LG L3 voor mijn vriendin en schoonmoeder. Na enkele dagen kregen wij de melding dta er te weinig simkaarten aanwezig zouden zijn en dat wij +/- 10 dagen moesten wachten.
Na ruim 10 dagen hebben ik contact opgezocht. Daar zeiden ze dat het systeem van BEN was gehackt en dat ze geen aanvragen kunnen verwerken. Dit zou een aantal dagen nog kunnen duren.
Op 20 augustus heb ik weer contact met ze gezocht en kreeg de mededeling dat het systeem getest is en dat ze deze week de aanvragen zouden doen.
Op 22 augustus heb ik weer contact met ze gezocht en kreeg te horen dat het aanvragen nog niet is gebeurt en dat het probleem tussen castle telecom en BEN deze week nog opgelost gaat worden.
Al bijna een maand verder en heb maar 1 mail gekregen op 28 juli dat de sim-kaarten op waren. Dus communicatie tussen winkel en klant is slecht. En de bestelstatus op de site geeft aan dat ze nog moeten wachten op het contract van de klant terwijl dat niet het geval is.
Wel zijn ze goed en snel te bereiken en is de klantenservice vriendelijk en tegen lokale tarief. Dat zie je niet snel bij online telecom aanbieders.
ps. ik mag wel me aankoop ontbinden.Maar ze vergeten dat we een maand lang extra belkostenhebben, omdat ik nummerbehoud heb aangevraagd en ze zouden het voor mij opzeggen.
Rapporteer
Laat ik voorop stellen dat het niet normaal is een maand te moeten wachten en daarvoor bieden we onze welgemeende excuses aan.
De meeste onafhankelijke webshops werken via een inkooppartij, zo ook wij.
De meeste providers hebben een eigen aansluitsysteem, zo heeft Vodafone spice, T-mobile TAS, etc. Wij maken hier gebruik van om een aanvraag te doen en doen de aanvraag dus rechtstreeks in het systeem van de provider.
Ben is voor ons een nieuwe provider, Ben heeft geen aansluitsysteem maar werkt via een koppeling ( webservice). Dit gaat via onze inkooppartij, we moeten dan in het systeem daar inloggen om aan te vragen en de gegevens worden dan naar Ben "geschoten" om als respons bijv. een goedkeuring of afwijzing terug te krijgen.
Toen wij Ben mochten gaan verkopen en de condities ontvingen leek alles gereed te zijn en moesten we alleen nog simkaarten hebben, vandaar dat we de levertermijn op 5-7 werkdagen gezet hebben. Toen reeds een aantal mensen bestelt hadden bleek er een storing te zijn in de koppeling tussen onze inkooppartij en Ben. De testomgeving was tevens down vanwege de hack van Aspider die de techniek faciliteert voor Ben.
Het probleem werd echter snel omgelost zo vertelde men. Toen bleek dat het toch langer zou gaan duren is door ons de actie offline gehaald.
Vorige week is de koppeling weer opnieuw gerealiseerd alleen bleek er als nog iets niet te werken..... Onze dealercode werd niet herkend
We hebben wel alvast de toestellen opgestuurd naar iedereen en hopen vandaag of morgen ook alle verstuurde simkaarten te kunnen activeren.
We begrijpen de teleurstelling alleen toen we de actie online zetten dachten we dat alles werkte, toen dit niet zo was zou het met een paar dagen opgelost zijn.... En nu zijn we een maand verder. Erg frustrerend ook voor ons.
