Eerst een persoonlijke ervaring (voor mijn algemene mening, zie hieronder):
Ik heb een 24" Philips TV gekocht wat nogal wat voeten in de aarde heeft gehad. Na eerst dezelfde TV bij Redcoon te hebben besteld en daar bedroevend behandeld te zijn (en nooit de juiste tv geleverd gekregen te hebben) heb ik dezelfde tv bij T-Online besteld. Deze zou binnen een week verzonden worden volgens de website. Na 8 dagen de winkel om een status update gevraagd waarna ik werd gebeld door een medewerker. Helaas had ik mijn telefoon thuis laten liggen, dus de medewerker had via de voicemail uitgelegd dat ze wellicht niet konden leveren omdat Philips vaag was over de uitlevertijd. Hij gaf aan dat het wellicht verstandig is een ander model uit te zoeken of de bestelling ongedaan te maken. Ik heb ze toen per mail vervolgens om de levertijden van 2 andere TV's gevraagd. Hierop werd ik wederom gebeld en er werd mij uitgelegd dat de 2 gekozen alternatieven nog slechter leverbaar waren. Dit was een erg goed gesprek, de medewerker wilde vooral duidelijk maken dat ze niet op mijn geld wilden zitten zonder te leveren. Uiteindelijk overeen gekomen dat ik toch even zou wachten omdat ik toch graag die TV wilde hebben. Uiteindelijk is de TV op 8 Augustus verzonden, rond de datum die de medewerker tijdens het telefoongesprek voorzichtig schatte, en de volgende dag afgeleverd.
Afgezien van het feit dat je als klant natuurlijk wil dat producten op voorraad zijn ben ik bijzonder positief over de manier van handelen van het T-Online personeel.
Buiten dit alles even in het algemeen:
De website van de shop is op zich duidelijk, alleen jammer dat je voor specifieke product informatie meestal afhankelijk bent van de site van de producent. Het zou helpen als ze die informatie gewoon zouden kopieren zoals de meeste anderen doen. Daarnaast ben ik wat rond gaan browsen in hun shop en ze hebben best wel wat interessante "speeltjes" online staan (daarvoor moet je zelf maar een keer rondkijken 
.
De prijzen van T-Online lijken mij ook uitstekend. Misschien niet DE goedkoopste, maar als het enkel om tientjes gaat is service veel waard.
Zoals aangegeven in mijn persoonlijke ervaring met T-Online, je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling, al heb ik in eerste instantie zelf om de status gevraagd na 8 dagen. Je krijgt wel een order bevestiging, status updates (ik heb na het telefoontje ook nog per mail een mail ontvangen over de levertijd) en een verzend bevestiging met een link naar de traceerwebsite (je hoeft je traceercode niet in te vullen).
Als laatste, ook zoals al aangegeven, T-Online doet er niet moeilijk over een bestelling aan te passen of te annuleren.
De zending os in mijn geval verzonden door DPD. Ik weet niet of dit altijd zo is, ik heb maar 1 bestelling gedaan, maar ik ga er van uit dat ze een contract hebben. De zending is 1 dag later uitgeleverd en de doos zag er volledig ongeschonden uit. Dit is natuurlijk ook wat je verwacht tegenwoordig, maar toch zeker positief dat het ook zo gebeurd.
Je pakket is te traceren bij DPD. Je krijgt hiervoor een link per mail.
Rapporteer