Graus B.V. Maastricht

Graus heeft een redelijk overzichtelijke webshop met een duidelijke indicatie met betrekking tot levertijden en specificaties van mijn order. Ook de telefoon wordt snel en goed beantwoord (toen ik belde wanneer ik mijn product kan verwachten, gezien er haast bij was) en je wordt up to date gehouden met behulp van e-mails.

Derhalve, gecombineerd met een goede reviewscore, heb ik daar mijn S27A950D besteld.

Graus heeft besloten om mijn 27" Samsung 3D monitor van Samsung twv 500+ euro in de originele doos niet-aangetekend te versturen. Een ontzettend domme beslissing. Dit bleek toen de bezorger het product had afgescand als afgeleverd, maar ik niets ontvangen heb. Na bellen werd mij door de ene medewerker verteld dat dit nooit aangetekend wordt verstuurd, door de andere wordt weer verteld dat dit altijd gebeurt en het enkel bij mijn order fout is gegaan.

Maar goed, punt blijft dat je een 9KG pakket hoe dan ook gewoon aangetekend verzend voor die 1,30. Hierover was ik zwaar teleurgesteld.

Om nog toe te voegen: uiteraard is het natuurlijk zo dat PostNL hierin verzaakt: aangetekend/originele verpakking of niet, het pakket hoort gewoon aan te komen. Toch vind ik het erg kwalijk dat Graus voor die euro-nogwat hiervoor heeft gekozen, gezien iedereen die bij een webshop werkt tegenwoordig weet hoe het er voor staat bij de PostNL.

De aftersales waren wat mij betreft erg slecht. Ik heb dit probleem meteen gemeld bij de webshop. Tevens heb ik uitgelegd dat er echt haast bij zit (was namelijk voor mijn eenmanszaak om aan het automatiseren te gaan bij een klant), en dat ik hem daarom bij hun heb besteld EN op voorhand heb gebeld of ze hem op voorraaad hadden. Toch wil Graus het nog even afwachten.

Inmiddels hebben wij gesproken met de PostNL, die zouden de bezorger de volgende dag langssturen om "een oplossing te treffen". Echter vertelde deze nogmaals dat hij hem gewoon heeft afgeleverd bij ons in de winkel en dat WIJ hem zouden hebben kwijtgemaakt.

Toen ik Graus belde, moesten ze dit overleggen en zou ik terug worden gebeld. Als ik later op de dag bel krijg ik te horen dat de medewerker "NET" uit het gesprek is, maar dat Graus het toch wil afwachten. Toen ik aangaf dat de bezorger mij heeft verteld dat hij hem WEL heeft afgeleverd bij ons in de winkel, en de kans dus heel, heel klein is dat hij nog terecht komt, werd mij vertel dat Graus "toch wil afwachten". Uiteraard krijg je wel telkens te horen dat ze begrijpen dat "het vervelend is" en "dat ze hun best gaan doen" om achteraf toch sterk teleur te stellen.

De volgende dag heb ik een heel verfrissend gesprek gehad met PostNL (zij hebben hem niet en Graus moet een nieuwe sturen) en heb ik meteen naar Graus gebeld en doorgegeven wat ik heb gehoord. Nu gaf Graus eindelijk wel gehoor, maar de bestelling bij de leverancier was NET op tijd of NET te laat om de volgende dag binnen te komen. Graus was niet bereid even naar de leverancier om (voor bijbetaling van mijn kant) een dropshipment te leveren of er toch even achteraan te bellen.

Het is een beetje jammer dat telkens als IK met PostNL in gesprek was, ik VEEL meer wist en loskreeg bij PostNL dan dat Graus dat deed. Al met al heb ik gewoon een beetje het gevoel dat het Graus niet kon interesseren, telkens het afwachten van urenlange besprekingen en overleggen. Graus is niet daadkrachtig maar afwachtend.

Volgende keer bestel ik hem gewoon bij MyCom of een andere winkel. Toen ik daar een soortgelijk geval meldde, bestelden zij meteen een nieuw exemplaar IN AFWACHTING op de PostNL perikelen, en zouden die sowieso meteen doorsturen. Mocht het oorspronkelijke pakket aankomen, kon ik hem gewoon retour sturen. Echter toen ik dit voorstelde bij Graus weigerden zij dit. Ook vragen om mijn geld terug zodat ik hem elders kon bestellen wilde Graus niet aan beginnen.

De enige reden waarom ik niet "zeer slecht" neerzet, is omdat ik er vanuit ga dat als er geen problemen zich voordoen, dat het wel in orde komt met je order.