T-online.nl Shop

Het bestelproces is Duits-goed georganiseerd. Ik heb een LED flatscreen TV besteld, dat snel werd geleverd. Goede prijs, snel geleverd. De klantenservice die ik nodig had omdat de TV helaas beschadigd geleverd werd, was naar mijn indruk overbelast. Ik werd in het servicetraject zeer correct geholpen, maar weinig volledig geinformeerd.

Helaas had de vervoerder de doos onderop en plat liggend vervoerd (onprofessioneel!), waardoor de doos beschadigd was en het scherm van de TV inwendig gebarsten was. De retourprocedure gaat heel correct maar je wordt dan wel minder volledig geinformeerd van de voortgang. Ook duurt het dan ineens veel langer. Ik heb toen een tweede TV via de site aangeschaft (!) om toch snel van het product te kunnen genieten, in afwachting van de terugstorting. Deze TV werd wel snel en in perfecte toestand geleverd.

Je wordt heel pretting goed geinformeerd over de route van product naar depot naar uitlevering etc. De retourprocedure is veel minder overzichtelijk - maar werkte wel. De telefonische "hotline" is vriendelijk en behulpzaam, maar wel een betaalde lijn, waar je in de wacht wordt gezet.