IT Become One

Mijn Lacie Blu Ray brander ging na 1 jaar en 8 maanden stuk. Deze heb ik naar IT become One opgestuurd ter reparatie, aangezien deze binnen de garantie viel. Na opsturen bleef het vaag wat er met het apparaat was gebeurd. Ik heb na vaak proberen enkele mensen aan de telefoon gehad en heb te horen gekregen dat ik af moest wachten op de reactie van Lacie. Zij zeiden hem te hebben doorgestuurd ter reparatie. Na 3 weken kom ik erachter dat de brander helemaal niet is opgestuurd en nog op kantoor van IT become One ligt. Omdat hij is aangekocht in 2010.... geen idee waar dit op slaat. Anyway, het personeel vertraagt de reparatie/oplossing expres en willen mij niet helpen om het probleem op te lossen. Geen idee waarom, aangezien het een garantiekwestie is. (bel)afspraken komen ze niet na. Ik kan iedereen aanraden om geen zaken te doen met deze lui. Zoek eens verder via Google naar reviews en je weet waarom.

[UPDATE 1 augustus 2012] Ik heb inmiddels een vervangende blu-ray brander gekregen via IT Become One. Uiteindelijk is mijn probleem na 5 weken, veel aandringen en een slechte review op Tweakers verholpen. Hierbij werd mij gevraagd om deze review aan te passen. Bij deze! Ik heb de status veranderd van zeer slecht naar slecht.

Het apparaat is toen ik het aankocht netjes naar me verzonden. Toen het apparaat stuk ging beloofden ze het te verzenden naar de fabrikant, maar dat doen ze niet.

[UPDATE 1 augustus 2012] Na vijf weken wachten heb ik mijn vervangende blu-ray brander ontvangen. Alle kabels en en boekjes waren aanwezig, maar het geheel zat niet in een nieuwe gesealde doos. Geen idee of dit een tweedehands model is of een nieuwe: belangrijk is dat hij z'n werk doet en dat doet hij. Ik heb de status veranderd van zeer slecht naar slecht.

Zie opmerking algemeen. Deze mensen weten niet wat aftersales inhoudt. Ik wordt asociaal te woord gestaan, belafspraken komen ze niet na. Bij alles wat ik zeg aan de telefoon wordt gezegd dat dat alleen door verschillende managers beantwoord kan worden, maar deze krijg je nooit te pakken.

[UPDATE 1 augustus 2012] Er zijn in de afgelopen vijf weken door meerdere mensen excuses gemaakt en daarbij werd aangegeven dat anderen hun werk vanwege allerlei redenen niet correct hebben uitgevoerd en afgehandeld. Uiteindelijk ben ik de laatste keer vriendelijk geholpen. Ik ben benieuwd of er nog excuses op een andere gepaste manier wordt gemaakt, maar ik verwacht dit niet van dit bedrijf. Jammer dat je pas geholpen wordt na vijf weken als je het de heren onder pressie moeilijk maakt. Ik kan me voorstellen dat 9 van de 10 andere consumenten al lang zouden afhaken, maar ik doe dat niet. Ik heb de status veranderd van zeer slecht naar slecht.