Gisteren bij Inmac een HP Proliant Microserver laten bestellen door mijn vriendin en deze ook meteen laten betalen met iDeal. Op het moment van bestellen was het product volgens de website meer dan voldoende voorradig. Na het bestellen kreeg ik geen bevestiging per email wat ik een beetje vreemd vind. Dus vanochtend maar meteen gebeld met Inmac of alles goed gegaan is met mijn bestelling, de dame aan de telefoon wist mij te vertellen dat de betaling netjes binnen was en dat mijn bestelling waarschijnlijk vandaag (11/7) verzonden zou gaan worden. Ook vroeg ik om mij alsnog de bestelbevestiging te mailen, dit zou ze gaan doen. 's middag heb ik echter nog steeds geen bestelbevestiging gekregen dus heb ik om 16.15u nog maar eens terug gebeld of ik mijn bestel bevestiging alsnog zou kunnen krijgen en of het pakket al de deur uit was. De medewerker die ik aan de lijn had kon me niet helpen en ik zou bij de klantenservice moeten zijn, deze waren in gesprek dus kon hij me niet doorverbinden en zou me laten terug bellen. Om 16.45u was ik nog steeds niet terug gebeld door de klantenservice dus heb ik zelf nog maar een keer terug gebeld, de telefoniste kon me weer niet doorverbinden met de klantenservice en gaf me het telefoonnummer van de klantenservice, deze maar gebeld en kreeg meteen iemand aan de lijn. Er werd me verteld dat het product momenteel niet meer leverbaar is en mijn bestelling in backorder staat, echter staat op de website nog steeds dat er 33 stuks op voorraad zijn, nu alleen bijna 100 euro duurder. Na een discussie van bijna een kwartier kwam ik met die kerel geen steek verder, ook hij zou me wel een bestelbevestiging sturen en zou me laten terug bellen door de sales afdeling.
Tot mijn verbazing krijg ik om 18.05u een mail van sales@inmac.nl met de onderstaade inhoud:
Geachte klant,
Vanwege een enorm succes op de HP Microserver actie OP=OP, hebben wij geen voorraad meer.
De voorraden getoond op onze site, worden 1x ververst, ‘s morgens.
Wij hebben daarom helaas uw bestelling moeten annuleren, en zullen uw geld z.s.m. terugstorten.
Onze excuses voor het ongemak.
Momenteel zijn we bezig om te kijken of we een nieuwe deal kunnen maken. Wij zullen u hier dan over berichten.
Met vriendelijke groet/ Kind regards,
Complete onzin dus omdat het zelfde product ook nu op dit tijdstip ruim voorradig is. Hierop heb ik een mail gestuurd waarin ik verwacht dat zij mij het bestelde product alsnog leveren.
Ben benieuwd hoe de voorraad morgen ochtend is als de voorraad "bijgewerkt" zou moeten zijn en wat de reactie gaat zijn op mijn email.
Wordt vervolgd....
Met Inmac heb ik niets kunnen regelen, ze blijven voet bij stuk houden. Terug mailen doen ze niet, dus heb er al een hoop bel minuten aan besteed. Inmiddels hebben ze wel mijn geld terug gestort. Ik heb nu voor 30 euro meer een Microserver bij Afuture besteld.
Hoop dat de service daar stukken beter is.... Ik zou er wel even een paar keer over na denken of je iets bij Inmac moet bestellen. Als ze geen zin meer hebben om iets te leveren dan doen ze dit gewoon niet!
Rapporteer