Graus B.V. Maastricht

Voor de tweede bestelde ik vorige week een Koss KSC75, dezelfde als de vorige keer omdat ie erg goed beviel (maar kapot is gegaan), net als mijn ervaring met Graus toentertijd. het bestelproces was zoals dat in mijn ogen hoort te zijn: in mijn ervaring dus dik in orde.

Net als vorige keer een kartonnen doosje met daarin het product alsmede de factuur.

Wat me opviel is dat de doos geen opvulmateriaal bevatte (net als de vorige keer). Eigenlijk is dat een goede zaak; het scheelt weer afval. Als Graus per bestelling bekijkt of dat nodig is of niet (daar ga ik wel vanuit) vind ik dat een compliment waard.

Deze keer maakte ik bij het bestellen een typefout in mijn postcode. Ik heb Graus vervolgens gebeld en kreeg een hele vriendelijke medewerker aan de lijn die toevallig ook de bestellingen via internet afhandelde en direct de postcode wijzigde. Ik heb diezelfde middag een mail gekregen met de bevestiging dat de postcode gewijzigd was.

Graus hield me verder via mail op de hoogte van de status van de bestelling.