2Call

Site en prijs:
Ik was op zoek naar een mooie prijs voor een grijze HTC one S. Ik heb goed vergeleken, en 2call kwam er als een van de goedkopere uit, alhoewel sommige andere websites wel sneller zijn met de prijsverlagingen. (althans, van die ik gezien heb) Ik vind de website eigenlijk goed overzichtelijk. Prima navigeren en niet tegen problemen aangelopen.
Na het plaatsen van de bestelling keurig een bevestiging. Na betalen een bevestiging. Na goedkeuring door nieuwe provider en na verzending allemaal een bevestiging. Heerlijk! In mijn geval was dit allemaal op één dag verstuurd.

- Order 12-6 in de ochtend verwerkt
- Order 12-6 pakketjes verzonden
- Order 13-6 pakketje voor de eerste keer aangeboden aan de deur.

MIJN situatie
De einddatum van mijn contract (bij Vodafone) 12-8-2012.
Na lang zoeken en lezen over wanneer ik dan een andere provider mag kiezen met nummerbehoud (niet bij vodafone gevonden overigens....) kwam ik er achter dat de termijn 2 maanden is. MOOI! Dat wordt dus 12-6-2012 dus ik kan aan het werk.

Mijn plan: 11-6-2012 om ~22:00 's avonds direct bestellen en alles rond gemaakt. Dan moet het goed komen zodra de medewerkers van 2call de volgende morgen hun mail bekijken. Dus contract afdrukken, invullen en tekenen, inscannen en daarna opsturen inclusief de ID en bankpas scan.. Hoppa.. Geregeld.

Zoals verwacht kreeg ik de volgende morgen (12-6) om ~10h netjes een mail dat mijn aanvraag verwerkt is en bij de nieuwe provider (KPN) is neergelegd.
1,5 uur later direct weer een mailtje met de bevestiging dat KPN de aanvraag goedgekeurd heeft en alle informatie er in over het nummerbehoud.

Welnu....
Ik lees de laatste bevestiging over de acceptatie van KPN en de porteringsdatum nog eens goed, staat daar zomaar 9-8-2012 om het nummer te porteren. Omdat ik verschillende horrorverhalen heb gelezen over wat er fout kan gaan met dit porteren, heb ik direct gebeld.
Ik ben netjes te woord gestaan. De boodschap was eigenlijk dat KPN geen 2 maanden als venster hanteert waarbinnen geporteerd moet worden, maar 60 dagen. Klonk mij wat raar en onwaarschijnlijk, aangezien 60 verder rekenend niet de 9e wordt maar de 11e van die maand. Misschien begrijp ik het ook gewoon niet. Anyway...dit alles zou volgens de 2call medewerker ook geen noemenswaardige gevolgen hebben. Ik krijg dan gewoon bericht van KPN dat de datum voor portering niet mogelijk is, en dat ik contact moet opnemen om een nieuwe datum te kiezen. Met een niet zo heel tevreden gevoel zeg ik "OK, bedankt" en hang op.

Een paar uur blijft het knagen in mij, waarop ik toch nog een mail stuur in reactie.
Samengevat zeg ik hierin:
- dat Ik een contract heb getekend waar ik een datum in aan geef.
- dat ik het kort door de bocht vind om dit zonder overleg aan te passen.
- dat door de aangepaste datum de klant (ik) belast wordt met de verdere zorg voor een goede afloop.

45 minuten later krijg ik direct een reactie met daarin de boodschap dat ze contact hebben opgenomen met KPN voor mij en de porteringsdatum nu is aangepast naar 13-8-2012 omdat de 12-8 precies op een zondag valt. Heel netjes zo dus. Nu weet ik zeker dat het allemaal goed komt.


Informatie rondom nummerbehoud.
Ik moet constateren dat informatie rondom dit fenomeen lastig blijft. Dit is bij ELKE website zo. Verschillende providers hebben verschillende regels en opzegtermijnen in maanden of dagen. Porteren in het weekend kan niet en dergelijke. Dit alles maakt het voor een leek als ik erg onoverzichtelijk om het in één keer goed te doen.

Ik vind echt dat dit MOET verbeteren. (Dit is algemeen, niet naar 2Call specifiek)
Er is vast wel een slimme IT-er die een web-wizard kan maken waarin je je einde contract datum kunt aangeven + provider + contract soort en dat je vroegst mogelijke aanvraagdatum (met of zonder nummerbehoud) gepresenteerd wordt....
Wel blijf ik van mening dat contact met de klant 'verplicht' is als er wordt afgeweken van de aangegeven porteringdatum (op een getekend contract).


Conclusie en eindoordeel
Als ik nu naar alles kijk onder de streep, vind ik dat 2Call me heel erg netjes heeft geholpen. Ik begrijp dat ze er misschien niet eens veel aan kunnen doen dat de datum aangepast is. Misschien is KPN hier wel voor verantwoordelijk. Maar ik vind het wel heel netjes dat er nog een bedrijf te vinden is die WEL goed reageert op een mail en service verleent. Heel goed.

@ 2Call: Ga echt zo verder met de service verlenen! DAT is tegenwoordig iets waarop je je kunt en MOET onderscheiden van andere bedrijven. Bedrijven met slechte service zijn er al te veel.
Mijn waardering voor de wel verleende service hebben jullie gekregen. Daarom neem ik ook de moeite om er wat van op papier te zetten.
Dank!

Met de vriendelijke groeten,

Heel netjes!
Toestel was op voorraad:

11-6-2012 order geplaatst om ~22h
12-6-2012 order verwerkt om ~10h
12-6-2012 order verzonden om ~14h
13-6-2012 eerste bezorgmoment.

Netjes een track n trace nummer erbij. Ik wist precies wat de status was en waar me telefoon uithing.

Verpakking was prima in orde. Goede ervaring met trackntrace omdat je het tweede bezorgmoment kunt aangeven. Ideaal!!!