Technisch Helpdesk Medewerker

Technisch Helpdesk medewerker

0

-

2

Amsterdam

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen zich op aansluiten. Zij voeren uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op!

Dit is de rol

Als Technisch Helpdesk medewerker voorzie jij ons netwerk van technische ondersteuning. Het netwerk, ook wel 'experts' genoemd komen dagelijks bij diverse klanten thuis. Ieder klantbezoek kan weer verschillend zijn en daardoor is technische ondersteuning van essentieel belang. Je helpt niet alleen de experts telefonisch met technische vraagstukken, ook ondersteun je onze servicedesk collega's bij technische vragen. Daarnaast werk je mee met diverse projecten. Kortom, met jouw technische kennis waarborgen we de kwaliteit van onze dienstverlening!

Nog even samenvattend:

• Je werkt mee op de technische expert supportdesk voor het Telecom netwerk
• Je ondersteunt bij technische vraagstukken op diverse gebieden (signaal technische problemen, schades, problemen buiten het huis, problemen met de eindversterker, het aansluiten van bekabeling etc.)
• Je fungeert als technische vraagbaak voor de Servicedesk
• Je werkt mee aan de uitvoering van diverse projecten zoals het uitrollen van e-learnings, updaten van de kennisbank, testen met videobellen en nog veel meer

Dit ben jij

Door jouw affiniteit met techniek, analytische vermogen én operationele ervaring binnen Customer Support ben jij de uitgelezen persoon voor deze rol. Je haalt veel voldoening uit het helpen van mensen en zoekt graag zaken tot de bodem uit. Je kan goed "levelen" met verschillende soorten mensen en weet overzicht te houden bij de diverse vraagstukken.

Wat nog meer?

• MBO/HBO werk- en denk niveau;
• Affiniteit met techniek: je vindt het leuk om je de COAX techniek helemaal eigen te maken.
• Je bent sporadisch beschikbaar op zaterdag
• Minimaal 32 uur beschikbaar

Dit krijg je erbij

• Een omgeving waar ondernemerschap, aandacht voor elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier centraal staan #candoisyou #letsgrow #sharethefun #happytohelp;
• Onbeperkte vrije dagen; jij bepaalt zelf wat voor jou werkt;
• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget, Let's Grow!
• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;
• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
• Mogelijkheid om hybride te werken met ons kantoor in Amsterdam als centrale ontmoetingsplek;
• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund;
• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,19 per km;
• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)
• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Guidion Clubhouse, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest

Meld Misbruik