Customer Service Consultant

MEER WAARDE UIT TIJD |

Customer Service Consultant

Word de schakel tussen klant en software en los elke puzzel op met impact.

Hou jij van puzzelen, analyseren en het écht verder helpen van mensen? En vind je het belangrijk om mee te werken aan de kwaliteit die een ISO-certificering vraagt? In deze functie bij Aenova vertaal je complexe klantvragen naar slimme en praktische softwareoplossingen. Je werkt accuraat en nauwkeurig, volgt processen graag en denkt mee over hoe deze verbeterd kunnen worden. Samen met je collega's duik je in klantvragen, ga je op zoek naar oplossingen en leer je de gebruikers snel kennen. Je stelt de juiste vragen, denkt mee over verbeteringen in processen en begeleidt klanten stap voor stap bij het inrichten van onze software.

Bij Aenova helpen we organisaties om meer waarde uit tijd te halen. Dat doen we met onze software TimEnterprise (ook wel gewoon Tim genoemd). Jij speelt daarin een cruciale rol. Je werkt met collega's in een hecht team en leert via ons interne opleidingstraject alles wat je moet weten om met vertrouwen, inhoud én werkplezier het verschil te maken.

Delft

32 - 40 uur per week

Over Aenova

Aenova ontwikkelt, ondersteunt en levert standaardsoftware. Ons kernproduct, TimEnterprise Online (ook wel gewoon Tim genoemd), is een volledig cloudgebaseerde SaaS-oplossing met uitgebreide functionaliteiten voor o.a. urenverantwoording, (zelf)roosteren, verlofbeheer, capaciteits- en taakplanning, declaraties en het monitoren van productiviteit. Daarnaast is Aenova reseller van Totalmobile, een aanvullende oplossing voor workforce management en mobiele werkondersteuning. Naast software levert Aenova ook consultancy, implementatie, training en support. Door een klantgerichte aanpak, niche-expertise en stabiel abonnementsmodel bouwt Aenova langdurige relaties met haar klanten in de publieke en zakelijke markt.

We combineren een professionele aanpak met een menselijke cultuur: korte lijnen, humor op de werkvloer, ruimte voor initiatief en veel aandacht voor persoonlijke groei. De sfeer is informeel, collegiaal en resultaatgericht. Bij Aenova krijg je de kans om je maximaal te ontplooien. Je start met een interne opleiding en krijgt volop mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.

Jouw rol:

• Verantwoordelijk voor de efficiënte implementatie van de software bij klanten
• Fungeren als inhoudelijk adviseur binnen projecten
• Zoeken naar "best practice"-oplossingen en de software correct inbedden binnen de klantorganisatie
• Zorgen voor een adequate invoering en optimaal gebruik van de software
• Zelfstandig werken én een belangrijk onderdeel vormen van het team
• Nauw contact onderhouden met klanten, partners en interne collega's
• Klantcontact behouden na oplevering van een traject
• Meldingen registreren (per mail of telefoon), oorzaken vaststellen en klanten begeleiden bij het oplossen ervan
• Trainingen geven aan klanten voor optimaal gebruik van de software

Jouw deskundigheid, in combinatie met een klantgerichte servicehouding, vormt de basis voor tevreden en loyale klanten.

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau
• Een beetje of wat meer werkervaring
• Liefde voor software, of open staan voor een nieuwe liefde
• De Nederlandse taal schriftelijk én mondeling goed beheersen
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn
• De wens om je te ontwikkelen binnen de (functionele) softwarewereld
• Oog voor klanttevredenheid en een servicegerichte instelling

Wat bieden wij?

Bij Aenova geloven we in een werkomgeving waarin jij kunt groeien, ontwikkelen en impact maken. Daarom bieden we jou:

• Salarisrange: €3.200 - €4.000
• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een professioneel en hecht team
• Ruimte voor eigen initiatief en inhoudelijke verantwoordelijkheid
• Een uitgebreid inwerktraject waarbij je de software en klanten goed leert kennen
• Hybride werken
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Een goede pensioenregeling
• Een persoonlijk ontwikkelplan met trainingen en doorgroeimogelijkheden
• Donderdagmiddagborrels met het hele team
• Een laptop van de zaak

Contact met Aenova

Heb jij een algemene vraag, een persaanvraag of tips/suggesties om bij te dragen aan een gelukkige werkdag? Mail naar (of gebruik het contactformulier).

Telefoonnummer

Meld Misbruik