Security
- Managed Detection and Response (MDR)
Servicedesk Lead
Bezit jij kennis en vaardigheden op het Microsoft 365 platform om ons te versterken? Help jij graag met het oplossen van technische uitdagingen? Solliciteer dan nu op onze vacature!
Wij zijn namelijk opzoek naar een collega die ons servicedesk team komt versterken!
Functie
Als Servicedesk Lead speel je een sleutelrol in het verbeteren van onze IT-servicedesk. Je optimaliseert processen en versterkt de samenwerking met engineers om de algehele dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Door proactief te handelen en klantgerichte oplossingen te bieden, werk je actief aan het verhogen van de klanttevredenheid.
Je begeleidt, ondersteunt en coacht het servicedeskteam, waarbij je hun vaardigheden en kennis vergroot zodat zij optimaal kunnen presteren. Daarnaast fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: je behandelt meldingen, lost incidenten en wijzigingsverzoeken op, schakelt tijdig tweede- of derdelijns support in en bewaakt de voortgang van de processen.
Je rapporteert over incidenten en oplossingen, biedt after-service en ondersteuning waar nodig, en helpt collega's bij complexe vraagstukken. Ook begeleid je hen in hun technische ontwikkeling en draag je actief bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je ondersteunt klanten in uiteenlopende sectoren, wat zorgt voor een afwisselende en uitdagende werkomgeving.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
- Verhelpen van incidenten en afhandelen van serviceverzoeken, met een sterke focus op Microsoft 365 (zoals Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune).
- Fungeren als technisch aanspreekpunt voor servicedeskmedewerkers en andere collega's binnen de organisatie.
- Proactief signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan duurzame, structurele oplossingen.
- Actief onderhouden en verbeteren van kennisdocumentatie, werkinstructies en procedures.
- Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en licenties binnen Microsoft 365 en EntraID.
- Ondersteunen bij migraties, updates en implementaties van nieuwe functionaliteiten binnen het Microsoft 365-ecosysteem.
- Meedenken over en actief bijdragen aan de verdere professionalisering en optimalisatie van de servicedesk.
Wat wij graag zien (maar zeker geen eis)
Opleiding & ervaring
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedesk- of supportfunctie.
- Aantoonbare ervaring met Microsoft 365 en aanverwante technologieën.
- Certificeringen zoals MS-900, MS-102, MD-102 of vergelijkbaar zijn een pré.
Technische kennis
- Grondige kennis van Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive).
- Ervaring met EntraID, Intune en Endpoint Management.
- Bekendheid met PowerShell voor beheer en automatisering.
- Kennis van ITIL-processen is een pré.
Persoonlijke vaardigheden
- Klantgericht en communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk analytisch vermogen en oplossingsgericht denken.
- Stressbestendig en goed in het stellen van prioriteiten.
- Teamspeler met coachende kwaliteiten.
Wat bieden wij
- Een uitdagende functie binnen een groeiend IT-bedrijf.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en het behalen van relevante certificeringen.
- Mogelijkheid voor een lease auto
- Mogelijkheid tot hybride werken.
- Een informele en collegiale werksfeer waarin samenwerking centraal staat.
- Toegang tot de nieuwste technologieën en tools binnen het Microsoft 365-ecosysteem.
- Actieve ondersteuning bij jouw professionele groei en technische verdieping.
- Regelmatige teamactiviteiten en kennisdelingssessies voor de gezelligheid en om elkaar te inspireren en versterken.
Solliciteren voor de functie
Servicedesk Lead
Daag jezelf uit
Als je op zoek bent naar een kans om je ambities waar te maken, jezelf uit te dagen en te werken in een stimulerende omgeving en aan interessante projecten, vul dan het formulier op de pagina in.
Bel nu
Klik op de onderstaande knop
Contacten:
Meld Misbruik