Customer Success Manager

Introductie

• Direct in dienst bij de opdrachtgever;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Werken in een hecht team waar jouw ideeën echt meetellen;
• Direct impact maken op klanttevredenheid én groei.  

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager ben jij hét vaste aanspreekpunt voor klanten tijdens en na de onboarding. Je begeleidt hen bij het optimaal gebruiken van de mobiliteitsoplossingen, bouwt langdurige relaties op en spot kansen voor uitbreiding of verbetering. Je bent een communicatief sterke relatiebouwer die proactief meedenkt, klantinzichten deelt en continu werkt aan het verhogen van klantwaarde. Je werkt nauw samen met accountmanagers bij grotere accounts en bent zelfstandig verantwoordelijk voor je eigen klantportfolio — van acquisitie en onboarding tot het waarborgen van klanttevredenheid. Dankzij jouw inspanningen wordt een klantbehoud van 90% of hoger gerealiseerd, groeit de Net Revenue Retention voortdurend en wordt een CSAT-score van minimaal 8 uit 10 behaald.

Een greep uit je werkzaamheden/ verantwoordelijkheden:  

• Onboarding & Adoptie: Je zorgt dat nieuwe klanten een vliegende start maken en hun doelen behalen.
• Relatiebeheer: Je bouwt langdurige relaties op, onderhoudt contact en vraagt actief om feedback.
• Klantwaarde maximaliseren: Je identificeert kansen voor upsell en cross-sell, en zorgt ervoor dat klanten blijvend waarde ervaren.
• Proactieve klantondersteuning: Je signaleert problemen of risico’s tijdig en onderneemt actie voordat het escalaties worden.
• Data-analyse: Je monitort KPI’s en klantresultaten en gebruikt die inzichten om zowel klanten als interne teams te ondersteunen.
• Cross-functionele samenwerking: Je werkt intensief samen met sales, marketing en productontwikkeling, en escaleert wanneer nodig technische issues.
• Netwerkbeheer: Je houdt het acceptatienetwerk actueel en sluit dit aan bij klantbehoeften.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal Mbo-opleiding met ervaring of Hbo-opleiding werk- en denkniveau;
• 24 - 40 uur beschikbaar;
• Woonachtig in de regio Dordrecht;
• 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte functie;
• Sterke skills in communicatie, relatiebeheer en probleemoplossing;
• Ervaring met CRM-systemen zoals Hubspot of Sales Force;
• Je bent analytisch en projectmatig sterk
• Een proactieve houding en vermogen om snel te schakelen.

Meld Misbruik