CX Designer & Implementatiemanager - Tijdelijk

Wij zijn op zoek naar een CX designer & implementatiemanager voor onze klant, een groot telecombedrijf in Rotterdam!

Als CX process designer & implementatie manager ben je verantwoordelijk voor het vormgeven, ontwikkelen en realiseren van de juiste innovaties op klantreizen. Innovaties op het gebied van dienstverlening, die ervoor zorgen dat we onze ambities op klantwaarde en organisatiewaarde (blijven) waarmaken.

• Inzicht in marktontwikkelingen en de vertaling naar klantgerichte innovaties en service- en kanaalstrategieën.
• Actieve betrokkenheid bij het ontwerpen en implementeren van processen, van requirements tot dagelijke operatie.
• Effectieve communicatie en samenwerking met diverse stakeholders, waaronder service en commerce teams.
• Capaciteit om business cases en prioriteiten te beheren en de voortgang van innovaties te bewaken.
• Ontwikkeling van een framework voor succesvolle implementatie en adoptie van innovaties in operaties.
• Gebruik van data-analyse voor impact evaluatie en het aansteken van alternatieve innovaties.
• Organiseren van overlegstructuren en rapportages voor overzichtelijkheid en efficiëntie.
• Focussen op het verbeteren van klantbeleving en klantloyaliteit door middel van samenwerking binnen de keten.

Functie-eisen

• Ervaring in (agile) vormgeving van oplossingen van analyse tot implementatie.
• Ervaring met innovatie-implementatie met aandacht voor medewerkers en gebruikers.
• Kennis van diverse thema's in dienstverlening zoals data inzichten en klantbelevingsmetingen.
• Snel leren en zich aanpassen aan nieuwe systemen en processen.
• Top communicatie skills.
• Natuurlijke leiderschapsstijl gericht op verbinding en samenwerking.
• Vermogen om complexe data en processen toegankelijk te maken.

Bedrijfsprofiel

Dit Internationale IT bedrijf is groot geworden door altijd te streven naar zeer hoge klanttevredenheid. Ze zijn daarom ook altijd in gesprek met klanten en de eigen organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. ben jij degene die kan zorgen voor nog hogere klanttevredenheid? Dan zijn wij naar jou op zoek.

Een mooie fulltime opdracht in Rotterdam, startdatum Mei 2025 tot December 2025. Uurtarief voor zzp ligt rond €95 (inclusief reiskosten), daarnaast is er de mogelijkheid voor een flexcontract via ons met een passend maandsalaris. Neem snel contact met ons op zodat we je meer kunnen vertellen!

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Meld Misbruik