SPOED: ICT Servicedesk medewerkers gezocht!

DICTU levert ICT- en digitale diensten aan het Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 16.000 werkplekken.

Werkzaamheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen 
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie eisen

• MBO- 3 of 4 diploma richting ICT
• Minimaal een half jaar ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage-ervaring zijn.
• Kennis van of ervaring met ITIL (V3 of V4)

Overige wensen:

• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

Voorwaarden:

• Salaris: € 2.600,- tot 3.000,- o.b.v. 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding.
• Contract via Cibeo.
• Pensioenopbouw, vakantiegeld, opleidingen e.d.

Vragen?

Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl. Graag ontvangen wij bij interesse een korte motivatie.

Over Cibeo

Wij bemiddelen dagelijks starters en professionals voor een uitdagende functie bij gerenommeerde opdrachtgevers. We bieden uitgebreide carrière- kansen aan kandidaten met de juiste drive, instelling en capaciteiten.

Meld Misbruik