Manager Customer Care

Manager Customer Care

• Oud Gastel
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Fulltime

Service draait niet om tickets sluiten,

maar om je team leiden naar échte klantimpact.

Wij zijn op zoek naar een gedreven en proactieve Manager Customer Care om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van onze IT Engineers, waarbij je focus ligt op het optimaliseren van ticketafhandeling, het verhogen van de oplossingssnelheid en het waarborgen van de kwaliteit van technische oplossingen.

Wie ben jij?

Met een aantal jaren kennis en ervaring in het ICT-vak of binnen een technische organisatie weet je wat er speelt. Resultaatgerichtheid kenmerkt je werkhouding - alles draait om een optimale klantbeleving. De verdere strategische groei en professionalisering van de afdeling? Daar bouw je actief aan mee. Ervaring met crisismanagement is geen vreemde voor je: ook tijdens escalatiemomenten bewaar je de rust en bewaak je de voortgang en opvolging van tickets. Analytisch sterk, verantwoordelijk en altijd met de helicopterview - zo pak je je werk aan.

Wat ga je doen?

Je gaat een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van de algehele kwaliteit van onze dienstverlening. Jouw verantwoordelijkheden:

• Ticketbeheer: Je houdt toezicht op het aantal tickets, de snelheid van oplossen en de kwaliteit van de technische oplossingen;
• Veranderingsmanagement: Proactief leiden van veranderingsinitiatieven en ervoor zorgen dat het team zich snel aanpast aan nieuwe werkwijzen en technologieën;
• Prestatiemonitoring: Analyseren van prestaties en opstellen van rapportages om verbeterpunten te identificeren en te implementeren;
• Besluitvaardigheid: Snel en doeltreffend beslissingen nemen om de operationele doelstellingen te behalen;
• Communicatie: Duidelijke en effectieve communicatie met zowel teamleden als andere afdelingen binnen de organisatie;
• Ontwikkeling van teamleden: Faciliteren van continue professionele ontwikkeling op het gebied van technische vaardigheden en soft skills om ervoor te zorgen dat ze hun volledige potentieel bereiken;
• Procesverbetering: Identificeren en doorvoeren van verbeteringen in processen en workflows om de efficiëntie en effectiviteit van de afdeling te verhogen.

Jouw afdeling

Ons Customer Care team bestaat uit ruim 15 medior en senior IT Engineers en een operationeel teamlead. Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van (eind-)gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden.

Jouw profiel

• Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau;
• Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische helpdesk of vergelijkbare omgeving;
• Vaardigheden: Uitstekende organisatorische vaardigheden, besluitvaardigheid en het vermogen om effectief te communiceren op verschillende niveaus binnen de organisatie;
• Leiderschap: Aantoonbare ervaring in het coachen en ontwikkelen van teamleden, en het vermogen om een positieve en productieve werkomgeving te creëren;
• Veranderingsmanagement: Ervaring met het implementeren van veranderingsprocessen en het managen van weerstand;
• Technische kennis: Kennis van Office365 en Windows 11. Ervaring met AutoTask is een pré.

Wat biedt OfficeGrip?

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je echt een verschil kunt maken;
• Uiteraard krijg je een laptop van de zaak, een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een enthousiast en gemotiveerd team van professionals;
• Daarnaast geven wij je veel ruimte voor eigen initiatief.

Kortom, een mooie baan binnen een leuke en groeiende organisatie!

*Bellen met vragen over de vacature? Ja graag!

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meld Misbruik