Customer Support Manager

UnameIT

• • • Lead Management Systeem (LEF)
    • SAM (sales en Aftersalesmanagement)
    • Advies op maat
    • Training & consultancy

Customer Support Manager

Customer support manager (36-40 uur)

Ben jij klaar om customer support naar een hoger niveau te tillen in een organisatie die volop groeit, innoveert en internationaal uitbreidt? In deze rol krijg je de kans om strategie, leiderschap en technologie samen te brengen en direct impact te maken op klantbeleving, teamontwikkeling en schaalbare service.

Wie zijn wij?

UnameIT is een toonaangevende en snelgroeiende organisatie die zich specialiseert in innovatieve software oplossingen voor de automotive sector. Onze technologie stelt autobedrijven in staat hun volledige commerciële proces te optimaliseren via een modulair, geïntegreerd en schaalbaar platform.

Met meer dan 25 jaar ervaring en een stevig groeiend team van ruim 100 professionals combineren wij diepgaande domeinkennis met moderne technologie. Vanuit onze kantoren in Woerden en Sarajevo bouwen wij dagelijks aan oplossingen die direct bijdragen aan de performance en groei van onze klanten.

UnameIT heeft een sterke marktpositie in Nederland en realiseert een toenemende groei in België en Luxemburg. De komende jaren staan in het teken van (internationale) expansie, met een duidelijke focus op de DACH-regio en de Nordics. Deze groei zal zowel organisch als via gerichte overnames worden gerealiseerd.

Met de toetreding van Main Capital Partners als strategisch investeerder (sinds december 2024) bevindt UnameIT zich in een volgende fase van professionalisering en schaalvergroting. De focus ligt hierbij op een combinatie van sterke innovatie en (internationale) groei. De organisatie ontwikkelt zich richting een internationale softwaregroep met een sterke focus op operational excellence, data-gedreven sturing en duurzame waardecreatie.

Wat ga je doen?

Binnen de groeistrategie van de organisatie speelt de Customer Service Manager een sleutelrol in het professionaliseren en opschalen van de klantondersteuning, nationaal en internationaal, met AI als belangrijke versneller.

Je bent verantwoordelijk voor de customer service-strategie van de Nederlandse en internationale teams en bouwt aan een schaalbare, consistente serviceorganisatie. Als sparringpartner voor management en stakeholders vertaal je doelen naar een sterke klantbeleving en verbeter je continu servicelevels en processen.

Je geeft leiding aan de Nederlandse en toekomstige internationale customer serviceteams en richt een heldere structuur met teamleads in. Daarbij zorg je voor een uniforme werkwijze, hoge servicekwaliteit en verdere digitalisering van de dienstverlening.

Je rapporteert aan de COO en draagt direct bij aan klanttevredenheid, retentie, efficiëntie en de verdere ontwikkeling van de customer serviceorganisatie.

Het team

Als Project Manager wordt je onderdeel van het team van ongeveer 13 directe collega's. Wat binnen UnameIT voorop staat is de samenwerking, als team werken we samen om de klant zo goed mogelijk te helpen: we zijn open, sociaal, informeel en vooral ook gedreven. We hebben allemaal hetzelfde doel voor ogen. Mooie oplossingen bedenken waar onze klanten optimaal door ondersteund worden. Je krijgt ruimte en daarin verantwoordelijkheid om op jouw manier de beste resultaten te bereiken.

Kom daarom langs bij ons op kantoor en proef de relaxte sfeer, waarbij hard werken goed afgewisseld wordt met ontspanning door een potje poolen, tafelvoetbal of darten. Vergeet de VrijMibo's niet!

Wat mag je van ons verwachten:

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een energiek team;
• Verantwoordelijkheid, maar ook een goede begeleiding;
• Een goed salaris passend bij kennis en ervaring;
• Een dienstverband van bij voorkeur 36 tot 40 uur met flexibele werktijden en mogelijkheden om thuis te werken;
• De mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en trainingen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• UnameIT betaalt 50% van de pensioenpremie voor het ouderdomspensioen en 100% van de premie voor het nabestaandenpensioen;
• Een informele werksfeer waar ruimte is voor ontwikkeling, plezier en teamspirit;

Dit vragen wij van jou:

• Afgeronde HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar.
• 7+ jaar ervaring in Customer Service, Customer Support of Customer Operations, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende rol.
• Ervaring met het aansturen van zowel lokale als internationale teams.
• Aantoonbare ervaring in het professionaliseren en opschalen van customer service organisaties.
• Sterk procesmatig en analytisch inzicht, gecombineerd met een hands-on aanpak.
• Ervaring met KPI-sturing, klanttevredenheid en service excellence.
• Affiniteit met digitale tools, CRM- en supportsystemen en de toepassing van AI binnen customer service processen.
• Stevige, mensgerichte leider met overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit.
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking met commerciële en operationele teams.
• Ondernemend, proactief en resultaatgericht met focus op klant en organisatiebelang.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pré.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Support Manager:

• Ontwikkelt en implementeert een Customer Service-strategie die bijdraagt aan klanttevredenheid, efficiëntie, schaalbare groei en de inzet van AI binnen de serviceorganisatie.
• Geeft leiding aan het Nederlandse CS-team en stuurt internationale lokale teams aan op performance/KPI's, kwaliteit en ontwikkeling.
• Zorgt voor training, ontwikkeling en coaching van CS-teams binnen Nederland en internationaal, en begeleidt teams in de adoptie van nieuwe technologieën en werkwijzen.
• Verbindt klantbehoeften met organisatiedoelstellingen en draagt bij aan structurele verbetering van klanttevredenheid.
• Borgt een consistente klantbeleving over alle landen en kanalen heen en bewaakt servicekwaliteit en KPI's.
• Borgt de afgesproken service levels (SLA's) richting klanten en zorgt voor structurele naleving, monitoring en verbetering van de klantafspraken.
• Analyseert klantdata en serviceperformance en vertaalt inzichten naar verbeterinitiatieven die bijdragen aan schaalbare, efficiënte en toekomstbestendige customer service processen.
• Initieert en realiseert verbeterprojecten gericht op AI-toepassingen, procesoptimalisatie, digitalisering en self-service.
• Onderhoudt en verbetert de samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Product en Operations.

Adres

UnameIT

Vijzelmolenlaan 26

3447 GX Woerden

Nederland

Tel

E-mail

0031-(0)88-2322222

Meld Misbruik