Customer Service Representative

Customer Service Representative

32 - 40 uur

Customer Service

Kantoor

Over Swagelok

Swagelok behoort wereldwijd tot de vooraanstaande aanbieders van oplossingen voor industriële gas- en vloeistofsystemen. Door onze technische kennis, praktijktrainingen en maatwerkadvies helpen wij klanten hun systemen veilig, efficiënt en duurzaam te laten draaien.

Wij zijn actief in meerdere markten, waaronder Olie, Gas & Chemie, Semiconductor en Clean Energy & General Markets. Voor ons Customer Service team zoeken wij een Customer Service Representative die technische affiniteit combineert met commercieel inzicht en energie haalt uit het oplossen van diverse klantvragen en het verbeteren van processen.

Over de functie

Als Customer Service Representative ben je een belangrijke schakel tussen klant, sales, operations en technische specialisten. Je ondersteunt klanten bij technische en commerciële vraagstukken, bewaakt de voortgang van orders en zorgt voor heldere communicatie gedurende het hele proces.

Je gaat verder dan standaard orderverwerking: je analyseert klantvragen, denkt mee in oplossingen en weet de juiste afweging te maken tussen klantbelang, kwaliteit en interne processen. Daarbij signaleer je verbeterkansen en draag je actief bij aan het optimaliseren van de dagelijkse werkwijze.

Jouw kerntaken

• Vertalen van telefonische en schriftelijke klantvragen naar passende offertes, orders of oplossingen.

• Analyseren van onduidelijke klantvragen en adviseren over mogelijke alternatieven of vervolgstappen.

• Afstemmen met operations, sales en technische specialisten over voortgang, leveringen en klantoplossingen.

• Bewaken van levertijden, signaleren van knelpunten en proactief communiceren richting klanten.

• Ondersteunen bij after-sales en klachtenafhandeling, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

• Je hebt regelmatig telefonisch contact met klanten, schakelt makkelijk met verschillende gesprekspartners en communiceert helder en professioneel.

• Signaleren van commerciële kansen en deze overdragen aan het salesteam.

• Identificeren van verbeterpunten in processen en bijdragen aan praktische optimalisaties.

• Vastleggen en opvolgen van klantinteracties in het CRM-systeem.

• Tijdelijk ondersteunen in de coördinatie van de dagelijkse customer servicewerkzaamheden bij drukte of afwezigheid van de Customer Service Manager.

Jouw profiel

• Mbo 4 werk- en denkniveau met relevante ervaring, of een hbo-starter met sterk analytisch en commercieel inzicht.
• Affiniteit met techniek en bereidheid om product- en systeemkennis verder op te bouwen.
• Ervaring in een technisch-commerciële of klantgerichte omgeving is een voordeel.
• Je kunt klantvragen analyseren en zelfstandig tot passende oplossingen komen.
• Je hebt regelmatig telefonisch contact met klanten, schakelt makkelijk met verschillende gesprekspartners en communiceert helder en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht, ook onder druk.
• Je bent zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op met collega's en andere afdelingen.
• Je beheerst Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Competenties die bij jou passen

• Klantgerichtheid
• Commercieel vermogen
• Mondeling en schriftelijke vaardigheden
• Vakgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Inzicht

Wij bieden

• Goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis.
• Laptop.
• Interessante bonusregeling.
• Thuiswerkmogelijkheden.
• Lunch van de zaak bij aanwezigheid op kantoor.
• Een veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.
• Een stabiele en professionele organisatie waar techniek, samenwerking en klantwaarde centraal staan.

Geïnteresseerd?

Ben jij klaar om het verschil te maken bij Swagelok Nederland? Solliciteer dan nu! (vergeet niet jouw CV mee te sturen)

Meld Misbruik