Senior Customer Success Manager (Recruitment sector)

Ben jij commercieel sterk, tech savvy én krijg jij energie van het helpen van klanten om écht succesvol te worden? Dan is dit geen standaard Customer Success rol.

In deze positie ben jij strategisch sparringpartner, consultant én commerciële aanjager in één. Jij helpt klanten niet alleen om software te gebruiken, maar vooral om het maximale eruit te halen. Van het trainen van gebruikers en optimaliseren van processen tot het vergroten van contracten en signaleren van groeikansen: jij neemt ownership over jouw accounts en maakt direct impact op klanttevredenheid én omzet.

Je komt terecht bij een innovatieve software organisatie die volop bezig is met technologie, automatisering en A.I. Hier krijg je veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de kans om mee te bouwen aan de verdere groei van het platform én de organisatie. Klinkt dit als een omgeving waar jij energie van krijgt? Dan is dit hét moment om in te stappen.

Als Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor een portfolio aan klanten met een gezamenlijke jaarlijkse omzetwaarde van meer dan €1 miljoen. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven, verlengen én verder groeien binnen het platform.

De rol zit op het snijvlak van Customer Success, consultancy en commercie. Jij denkt strategisch mee met klanten, analyseert waar kansen liggen en vertaalt dit naar concrete verbeteringen en groei.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het begeleiden, trainen en onboarden van klanten zodat zij het maximale uit het platform halen;
• Het voeren van strategische gesprekken op operationeel én MT-niveau;
• Het signaleren van commerciële kansen zoals upsell, uitbreiding van pakketten en contractverlengingen;
• Het activeren van minder betrokken klanten en verhogen van software adoptie binnen organisaties;
• Het verzamelen van feedback en meedenken over procesoptimalisaties, automatisering en productverbeteringen.

Ongeveer 75% van jouw werkzaamheden bestaat uit calls, meetings en trainingen met klanten. De overige 25% richt zich op commercie, klantgroei en strategische accountontwikkeling.

Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact, technologie en het bouwen aan langdurige samenwerkingen. Je voelt je prettig in een rol met veel verantwoordelijkheid en weet moeiteloos te schakelen tussen strategisch advies, commerciële kansen en operationele begeleiding. Daarbij ben je niet bang om ownership te pakken en klanten kritisch uit te dagen om nóg meer uit het platform te halen.

Je hoeft geen developer te zijn, maar je begrijpt wel hoe software, automatisering en integraties werken en kunt hierover goed schakelen met klanten. Daarnaast voel jij je comfortabel in gesprekken op MT-niveau en krijg je energie van een omgeving waar innovatie, A.I. en groei centraal staan. Een achtergrond binnen recruitment, hospitality of een commerciële softwareomgeving sluit goed aan op deze rol.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring binnen recruitment óf een commerciële rol binnen software/SaaS;
• Je bent fulltime beschikbaar;
• Je bent tech savvy en begrijpt onderwerpen zoals API’s, automatisering en software integraties;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt schakelen op MT/directieniveau;
• Je bent commercieel sterk en ziet kansen voor contractverlengingen, upsell en klantgroei.

Je komt terecht in een innovatieve en ambitieuze organisatie waar technologie, automatisering en A.I. centraal staan. Binnen deze rol krijg je veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om écht impact te maken op zowel klanten als de verdere groei van het platform. Je werkt in een informeel en energiek team waar hard gewerkt wordt, maar waar ook veel aandacht is voor gezelligheid, samenwerking en gezamenlijke activiteiten.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen de €4.750,- en €5.250,- bruto per maand inclusief vakantiegeld;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €3.000,- per jaar voor trainingen, cursussen, skills en gezondheid;
• Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer;
• 24 tot 27 vakantiedagen afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Hoe nu verder?

Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Meld Misbruik