Centric · Standplaats: Gouda · 28 april 2026
Centric logo
Proces Manager
Functieomschrijving
Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren. Het kan als Proces Manager bij Centric. Jij zorgt ervoor dat terugkerende incidenten niet alleen worden opgelost, maar ook bij de bron worden aangepakt. Door jouw analytische blik, proceskennis en verbindende kwaliteiten breng je teams en stakeholders samen om duurzame oplossingen te realiseren. Maak werk van deze mogelijkheden.
Wat jij doet
Als Proces Manager ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid. Je analyseert incidenten en technische issues, signaleert trends en zorgt ervoor dat problemen structureel worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met verschillende business units, technische teams en andere stakeholders.
Je faciliteert het proces rondom probleemoplossing: je brengt de juiste mensen bij elkaar, begeleidt analyses en zorgt ervoor dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Je bent dus niet altijd degene die het probleem zelf oplost, maar degene die ervoor zorgt dat het proces goed georganiseerd is en tot een duurzame oplossing leidt.
Opzetten en inrichten van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid, inclusief documentatie en inrichting in ServiceNow
Faciliteren van business units bij het analyseren en structureel oplossen van problemen
Signaleren van trends en terugkerende issues op basis van incidenten en technische meldingen
Organiseren van samenwerking tussen stakeholders om problemen duurzaam op te lossen
Geven van trainingen en ondersteuning aan kennishouders binnen de organisatie
Samenwerken met andere procesmanagers en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van ITIL-processen, zoals incidentmanagement
Dit krijg je
Bij Centric kan je als Proces Manager rekenen op:
Een brutosalaris tot € 4.500,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring
Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt
Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd
Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering
Een laptop en telefoon van de zaak
Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard
Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken
Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt
Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?
Dit breng je mee
Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij van wordt en waar jouw expertise wordt gewaardeerd. Andersom vragen wij van jou als Proces Manager:
HBO werk- en denkniveau
Circa 2 tot 3 jaar werkervaring in een relevante IT- of procesmanagementrol
Kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ITIL 3 of 4
Ervaring met of interesse in Lean en procesverbetering
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders te verbinden
Een gestructureerde en organisatorisch sterke manier van werken
Assertiviteit en het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een team
Ook blijf jij jezelf ontwikkelen in de wereld onze Centric applicaties. Dit vinden we zo belangrijk dat er verschillende mogelijkheden zijn voor het volgen van studies, behalen van certificeringen of het bijwonen van (internationale) seminars.
Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.
Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric
Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren. Het kan als Proces Manager bij Centric. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze , via of
Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.
Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega's van Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor een nog betere dienstverlening richting inwoners.
We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.
Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv's (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of s, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.
Solliciteren
Op locatie, Hybride
€ 4.500 per maand
Management
32 - 40 uur per week
Ervaren
Beheer