Problem Manager

Centric logo

Problem Manager

• Hybride
• • Gouda , Zuid-Holland , Nederland
• Management

Functieomschrijving

Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren. Het kan als Problem Manager bij Centric. Jij zorgt ervoor dat terugkerende incidenten niet alleen worden opgelost, maar ook bij de bron worden aangepakt. Door jouw analytische blik, proceskennis en verbindende kwaliteiten breng je teams en stakeholders samen om duurzame oplossingen te realiseren. Maak werk van deze mogelijkheden.

Wat jij doet

Als Problem Manager ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid. Je analyseert incidenten en technische issues, signaleert trends en zorgt ervoor dat problemen structureel worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met verschillende business units, technische teams en andere stakeholders.

Je faciliteert het proces rondom probleemoplossing: je brengt de juiste mensen bij elkaar, begeleidt analyses en zorgt ervoor dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Je bent dus niet altijd degene die het probleem zelf oplost, maar degene die ervoor zorgt dat het proces goed georganiseerd is en tot een duurzame oplossing leidt.

• Opzetten en inrichten van het problemmanagementproces binnen Digitale Overheid, inclusief documentatie en inrichting in ServiceNow

• Faciliteren van business units bij het analyseren en structureel oplossen van problemen

• Signaleren van trends en terugkerende issues op basis van incidenten en technische meldingen

• Organiseren van samenwerking tussen stakeholders om problemen duurzaam op te lossen

• Geven van trainingen en ondersteuning aan kennishouders binnen de organisatie

• Samenwerken met andere procesmanagers en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van ITIL-processen, zoals incidentmanagement

Dit krijg je

Bij Centric kan je als Problem Manager rekenen op:

• Een brutosalaris tot € 4.500,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,35 netto per thuiswerkdag

• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij van wordt en waar jouw expertise wordt gewaardeerd. Andersom vragen wij van jou als Problem Manager:

• HBO werk- en denkniveau

• Circa 2 tot 3 jaar werkervaring in een relevante IT- of procesmanagementrol

• Kennis van ITIL-processen en bij voorkeur ITIL 3 of 4

• Ervaring met of interesse in Lean en procesverbetering

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders te verbinden

• Een gestructureerde en organisatorisch sterke manier van werken

• Assertiviteit en het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook thuis in een team

Ook blijf jij jezelf ontwikkelen in de wereld onze Centric applicaties. Dit vinden we zo belangrijk dat er verschillende mogelijkheden zijn voor het volgen van studies, behalen van certificeringen of het bijwonen van (internationale) seminars.

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Problemen structureel oplossen en IT-processen continu verbeteren . Het kan als Problem Manager bij Centric. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze , via of .

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest.

Bedrijfsprofiel

Centric Professional Staffing helpt klanten zoals Ministeries, Banken/Verzekeraars, zorg- en onderwijsinstellingen en andere grote organisaties met het oplossen van technische en/of functionele vraagstukken. Dit doen we met een trots team van 180 collega's die bestaan uit Infrastructuur Specialisten, Softwareontwikkelaars, Software Testers, Business Intelligence consultants, (Data) Analisten/ Scientists en Technisch en Functioneel Applicatiebeheerders.

Centric is een hechte en informele organisatie die in haar medewerkers investeert. Want we willen graag dat jij tevreden bent. Dat je met plezier naar je werk gaat en doet waar jij goed in bent. Bovendien kun je rekenen op persoonlijke begeleiding. In je dagelijks werk, maar ook op het gebied van je loopbaan.
Werken we hard? Zeker! Maar ook relaxen staat hoog op de agenda. Daarom tuigen we regelmatig een leuke activiteiten op. Meer sportief ingesteld? Maak dan je spieren los bij onze zeer actieve fiets- of hardloopclubs. Twijfel je nog? Neem dan contact op met Henk Wouda, 06 13618337 of met Ferdinand Neijndorff, 06 1078773 Currently we are specific looking for professionals who speak fluently Dutch.

---

Meld Misbruik