Service Manager Key

Centric logo

Service Manager Key2financiën

• Hybride
• • Gouda , Zuid-Holland , Nederland
• € 5.000
• Helpdesk en Support

Functieomschrijving

Werken op snijvlak van klantcontact, regievoering en het continu verbeteren van onze dienstverlening? Het kan als Service Manager Key2financiën voor de Business Unit Bedrijfsvoering. Key2Financiën is onze standaardoplossing voor de lokale overheid. Met dit financiële systeem bieden we de lokale overheden de mogelijkheid om op een verantwoorde wijze hun financiën op orde te houden. Van begroting via maandrapportage naar jaarrekening; we ondersteunen het allemaal.

Jij bent iemand die de taal van de klant spreekt, scherp is op afspraken en met een kritische blik onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Met jouw commerciële instelling herken je kansen bij de klanten en denk je mee hoe onze dienstverlening beter en waardevoller kan worden. Je bent gedreven, neemt verantwoordelijkheid en hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen in deze rol en binnen onze organisatie. Tegelijkertijd werk je graag samen met collega's om klanten optimaal te ondersteunen en verwachtingen waar te maken. Maak werk van deze mogelijkheden!

Wat jij doet

Als Service Manager ben jij hét externe gezicht richting onze klanten en verantwoordelijk voor het tactische klantcontact en de regie op de afgesproken dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken, verwachtingen en dienstverlening helder zijn en actief worden bewaakt. In nauwe samenwerking met de interne Customer Support Manager - jouw directe counterpart, die verantwoordelijk is voor support, monitoring en het soepel laten verlopen van de run-fase - zorg jij ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven, zich ondersteund voelen en tevreden zijn over de dienstverlening.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten over de voortgang van de dienstverlening, KPI's, eisen en wensen, maar ook over innovaties en mogelijke verbeteringen. Daarbij vertaal je klantbehoeften naar concrete acties binnen onze organisatie en stuur je actief op kwaliteit, uniformiteit en continue verbetering van onze dienstverlening.

Daarnaast word je betrokken bij aanbestedingen en offertetrajecten. In deze trajecten heb je een adviserende rol, waarbij je beoordeelt of de gevraagde dienstverlening realistisch, uitvoerbaar en passend is binnen onze operationele mogelijkheden. Je adviseert over de impact op de dienstverlening, mogelijke risico's en de beste manier om waardevolle en duurzame oplossingen voor onze klanten te realiseren. Samen met de Customer Support Manager vorm je de verbindende schakel tussen klant, support en onze interne organisatie. Wat doe je nog meer?

• Het maken en onderhouden van klant- en service afspraken

• Meewerken aan aanbestedingstrajecten

• Klanten helpen door het aanbieden van de juiste diensten

• Bewaken van KPI's, rapportages opstellen en presenteren, met uitleg over niet behaald KPI's

• Coördineren van klantescalaties binnen het servicewindow

• Aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau

• Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken

• Bespreken van innovaties en optimalisaties met de klant

• Adviseren bij aanbestedingen en offertetrajecten

  (beoordelen van operationele haalbaarheid, risico's en impact)

• Bewaken van contractuele afspraken en kostenbeheersing

• Algemene samenwerking met alle Servicemanagers over generieke taken en verdelen taken uit de algemene mailbox.

Interne samenwerking

Je werkt intensief samen met de Customer Support Manager, die verantwoordelijk is voor:

• de 1e, 2e en 3e lijn support

• monitoring, incident- en probleemmanagement

• deployments en operationeel Applicatiebeheer

Samen zorgen jullie voor een soepele, transparante en professionele dienstverlening.

Dit krijg je

• Een brutosalaris tot € 5.000,00 per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een mobiliteitsbudget, omdat jij zelf wil bepalen hoe je van huis naar het werk reist

• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, ICT & Business, Informatica of Technische Bedrijfskunde

• Je hebt ervaring als Service Manager, Contractmanager of soortgelijke rol

• Je hebt ervaring met SLA's, Dap's, KPI's en IT-dienstverlening

• Je hebt affiniteit met software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening

• Je hebt ervaring met aanbestedingen is een pré

• Je communiceert moeiteloos in zowel Nederlands als Engels

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk

• Je bent de regisseur die overzicht bewaart in complexe situaties

• Je bent assertief en in staat om verwachtingen te managen

• Je bent analytisch, gestructureerd en kwaliteitsgericht

• Je bent iemand met natuurlijke overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit

• Je hebt een commerciële mindset

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Help jij ons dienstverlening te tillen naar een hoger niveau? Solliciteer via de website naar de vacature van Service Manager Financiën bij Centric in Gouda. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze , via of .

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest.

Bedrijfsprofiel

Centric Professional Staffing helpt klanten zoals Ministeries, Banken/Verzekeraars, zorg- en onderwijsinstellingen en andere grote organisaties met het oplossen van technische en/of functionele vraagstukken. Dit doen we met een trots team van 180 collega's die bestaan uit Infrastructuur Specialisten, Softwareontwikkelaars, Software Testers, Business Intelligence consultants, (Data) Analisten/ Scientists en Technisch en Functioneel Applicatiebeheerders.

Centric is een hechte en informele organisatie die in haar medewerkers investeert. Want we willen graag dat jij tevreden bent. Dat je met plezier naar je werk gaat en doet waar jij goed in bent. Bovendien kun je rekenen op persoonlijke begeleiding. In je dagelijks werk, maar ook op het gebied van je loopbaan.
Werken we hard? Zeker! Maar ook relaxen staat hoog op de agenda. Daarom tuigen we regelmatig een leuke activiteiten op. Meer sportief ingesteld? Maak dan je spieren los bij onze zeer actieve fiets- of hardloopclubs. Twijfel je nog? Neem dan contact op met Henk Wouda, 06 13618337 of met Ferdinand Neijndorff, 06 1078773 Currently we are specific looking for professionals who speak fluently Dutch.

---

Meld Misbruik