Customer Care Agent

Customer Care Agent (EV Charging Solutions)

Ben jij een echte klantgerichte professional die zorgt dat onze klanten altijd goed geholpen worden? Reageer dan snel!

Vacature:   Customer Service Medewerker (Parttime – 5 dagen per week)

Uren:          20-24 uur per week (in overleg)

Werkdagen:        Bij voorkeur 5 dagen × ≥4 uur per dag

Locatie:      Kantoor Almere

OVER BLUEMARBLE CHARGING

BlueMarble Charging is een toonaangevende Nederlandse fabrikant van laadstations als ook ontwikkelaar van onze eigen laad- en energiemanagementsoftware. Wij ontwerpen, bouwen en beheren onze eigen laadoplossingen en softwareplatformen. Daarnaast verzorgen wij als Charge Point Operator (CPO) het dagelijks operationeel beheer van laadpunten voor partners en locatiehouders, zoals gemeenten, parkeerexploitanten en vastgoedpartners.

Wij zijn verantwoordelijk voor:

·       Het functioneren van laadpunten

·       De administratieve verwerking van laadsessies

·       Ondersteuning bij vragen en storingen

·       Duidelijke communicatie richting klanten en partners

Service en kwaliteit staan bij ons centraal.

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners. Je combineert eerstelijns support met backoffice- en administratieve werkzaamheden. Door je aanwezigheid verspreid over vijf dagen zorg je voor continuïteit en overzicht.

Customer Support & CPO-diensten

·       Beantwoorden van eerstelijns vragen via e-mail, telefoon en tickets

·       Ondersteunen bij vragen over laden, laadsessies, accounts en gebruikers

·       Registreren, opvolgen en bewaken van storings- en supportmeldingen

·       Terugkoppeling geven aan klanten over voortgang en vervolgstappen

·       Schakelen met collega’s wanneer een probleem extra aandacht nodig heeft

·       Verwerken en beheren van Backoffice en orderadministratie

·       Vastleggen en controleren van klant- en ordergegevens

·       Ondersteunen bij leveringen en administratieve afhandeling

·       Afstemming met collega’s van finance en operations

·       Registratie en onboarding van accounts en locaties in het softwareplatform

Je hoeft geen technische storingen zelf op te lossen, maar je neemt verantwoordelijkheid voor het proces en de kwaliteit van opvolging.

Werken met onze oplossingen

In deze rol werk je dicht op onze laadoplossingen en softwareplatformen. Je hoeft geen engineer te zijn, maar:

·       Je hebt affiniteit met techniek en IT

·       Je bent nieuwsgierig en wilt graag begrijpen hoe laadstations - en software werken

·       Je staat open om hierin verder te leren en je kennis uit te breiden

Wij zorgen voor een duidelijke inwerkperiode en begeleiding, zodat je snel vertrouwen krijgt in het ondersteunen van onze klanten.

DIT KRIJG JE

Bij BlueMarble Charging werk je in een dynamische organisatie met een informele maar professionele cultuur. Wij bieden: 

·       Een parttimefunctie van 20 uur per week

·       Bij voorkeur 5 werkdagen van 4 uur (voor continuïteit)

·       Hybride werken in overleg

·       Een centrale en uitdagende rol binnen het team met veel afwisseling

·       Werken in een klein team met korte lijnen

·       Een functie binnen een duurzame en groeiende sector

Wij bieden marktconforme arbeidsvoorwaarden, passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.

DIT BEN JIJ

Wat verwachten wij van jou?

·       HBO werk- en denkniveau

·       3–5 jaar relevante werkervaring in customer support, servicedesk en administratieve werkzaamheden

·       Ervaring met Exact Online en een uitstekende kennis van Microsoft Office 

·       Sterke communicatieve vaardigheden

·       Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze

·       Servicegerichte houding met oog voor kwaliteit

·       Zelfstandig en in teamverband kunnen werken

·       Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré)

Ervaring binnen e-mobility of techniek is een pré, maar geen vereiste.

INTERESSE?

Neem contact op met Martijn van de Vegte via recruitment@bluemarblecharging.com of bel/app naar 06-51515271. 

Meld Misbruik