2e-lijns IT Servicedesk Medewerker

Justspark

2e-lijns IT Servicedesk medewerker .

• Ridderkerk

• Hbo / Mbo

• 32-40 uur

• 1-2 jaar

Jouw uitdaging als 2e-lijns IT Servicedesk medewerker .

Als 2e-lijns IT Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van incidenten en wijzigingen die zijn geëscaleerd vanuit de 1e-lijn. Je zorgt ervoor dat meldingen correct, tijdig en volgens afspraak worden afgehandeld, dit kan telefonische of via ons ticketsysteem (TOPDESK). Daarnaast vertaal jij technische problemen naar begrijpelijke oplossingen en fungeer je als vraagbaak voor collega's.

Dit vind je leuk om te doen:

• Oppakken van vanuit de 1e-lijn geëscaleerde incidenten en wijzigingen.
• Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en wijzigingen binnen de afgesproken doorlooptijden.
• Bewaken van de voortgang en doorlooptijden van meldingen.
• Correct registreren en bijhouden van meldingen en de hieraan bestede tijd.
• Tijdig escaleren van meldingen wanneer afhandeling binnen de gestelde doorlooptijd niet mogelijk is.

Jij herkent jezelf hierin als 2e-lijns IT Servicedesk medewerker .

• Een mbo-niveau 3 diploma richting IT- of ICT-beheer (of hoger).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Windows OS en Microsoft 365.
• Minimaal 2 jaar klantenservice- en/of IT-ervaring.

.

Vragen over deze rol ?

Altijd antwoord in mensentaal.

Waar en hoe ?

• Marktconform salaris: Een passend salaris dat meegroeit met jouw ontwikkeling.
• Dienstverband: 32 tot 40 uur per week.
• Contractduur: 12 maanden met uitzicht op verlenging of vast dienstverband bij goed functioneren.
• Carrièregroei: Samen kijken we naar jouw ambities en groeimogelijkheden.
• Training en ontwikkeling: Toegang tot opleidingen en trainingen die bij jou passen.
• Werk-privébalans: 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een pensioenregeling.
• Bedrijfsuitjes: Verschillende activiteiten door het jaar heen voor ons hele team.

De sollicitatieprocedure .

Stap 1

Eerste klik

Stap 2

Kennismaken

Je komt bij ons op kantoor voor een eerste gesprek met Marco en een andere collega. Gewoon een open gesprek om elkaar beter te leren kennen.

Stap 3

Verdiepende ontmoeting

In een tweede gesprek spreek je twee andere collega's, zodat je een goed beeld krijgt van ons team en de functie.

Stap 4

Voorstel

Zijn we allebei enthousiast? Dan ontvang je van ons een contractvoorstel.

Stap 5

Na het tekenen ben je officieel onze nieuwe Sparkie en starten we samen jouw avontuur bij ons team!

Justspark

Meld Misbruik