Servicemanager

Servicemanager

Jij houdt overzicht waar anderen details zien en zorgt dat afspraken ook echt worden waargemaakt. Bij NEH ben je als Servicemanager de verbindende schakel tussen klanten, teams en management en heb je grip op hoe de dienstverlening dagelijks wordt ervaren. Je signaleert waar het beter kan en neemt daarin vanzelfsprekend het voortouw. In deze rol krijg je de ruimte om met jouw ervaring structuur, rust en verbetering te brengen.

Wat verwachten wij van jou?

Bij NEH helpen we woningcorporaties slimmer en efficiënter werken met Microsoft 365, Azure en AI. Maar techniek alleen is niet genoeg; het gaat om processen die werken en mensen die prettig met systemen kunnen werken. Als Servicemanager ben jij de schakel die alles bij elkaar brengt. Jij begrijpt de wensen van onze klanten en vertaalt deze naar duidelijke afspraken over dienstverlening. Je stelt XLA's, SLA's en DAP's op voor nieuwe en bestaande klanten, stemt deze af met klanten en interne stakeholders, en bewaakt dat alles soepel verloopt.

Dagelijks monitor je de prestaties van onze dienstverlening via dashboards en rapportages, en wanneer je afwijkingen ziet, pak jij direct verbeteracties op. Jij ontwikkelt richtlijnen en sjablonen voor gesprekken over SLA's en zorgt dat de Servicedesk en Beheerafdeling een helder en uniform proces volgen. Tegelijkertijd meet je klantbeleving bij elk afgesloten ticket en bundelt deze informatie in overzichtelijke rapportages.

Je organiseert en leidt periodieke gesprekken met topklanten, bespreekt klanttevredenheid, inventariseert behoeften en legt nieuwe afspraken vast in XLA's en SLA's. Trends die je signaleert, zoals terugkerende issues of dalende tevredenheid, bespreek je proactief met accountmanagers, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.

Als centraal aanspreekpunt coördineer je ook escalaties bij grote problemen, werk je nauw samen met de incidentcoördinator en zorg je voor een adequate opvolging en afsluiting. Je houdt het klantportaal up-to-date, plant rapportagegesprekken, bereidt kwartaalbesprekingen voor en volgt actiepunten uit deze besprekingen tot afronding op. Door systematisch reviews uit te voeren en verbeteringen te implementeren, zorg je dat onze dienstverlening altijd op topniveau blijft.

Wij zoeken iemand die analytisch sterk en proactief is, die processen kan vertalen naar duidelijke afspraken en tegelijkertijd oog heeft voor de klantbeleving. Iemand die graag samenwerkt met verschillende teams en het leuk vindt om verantwoordelijkheid te nemen voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Bij NEH krijg je de ruimte om impact te maken, processen te verbeteren en echt verschil te maken voor onze klanten en organisatie.

Dit ben jij

✓ Minimaal HBO werk- en denkniveau.

✓ Opleiding richting Bedrijfskundige Informatica is een pre.

✓ Aantoonbare ervaring met ITIL Service management.

✓ Bekend met Customer Success Management.

✓ Tenminste 5 jaar relevante werkervaring.

✓ Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Wat wij bieden

✓ Aandacht voor jou.

✓ Een goed salaris, passend bij je kennis en ervaring.

✓ Referral bonus.

✓ Een leaseauto of mobiliteitsbudget.

✓ Collectieve pensioen- en ziektekostenregeling en WGA-verzekering.

✓ Een informele werksfeer in een enthousiaste en gedreven organisatie.

✓ Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en interne trainingen.

✓ Een telefoon en een laptop van de zaak.

✓ Vergoedingen voor thuiswerken en onkosten.

✓ 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om meer vrije dagen te kopen.

✓ Een leuke kelder om te relaxen, darten, tafelvoetballen en tafeltennissen.

✓ Iedere dag vers fruit, stoelmassages, bijdrage sportabonnement, BBQ's in de tuin én de vrijdagmiddagborrel.

Waarom werken bij NEH?

NEH is marktleider binnen de woningcorporatiebranche. We weten wat we kunnen en deze kennis dragen we met plezier aan jou over. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en bieden jou dan ook de ruimte om hier daadwerkelijk iets mee te doen. Talent houden we het liefst in huis. Daarom investeren wij graag in jouw persoonlijke groei door middel van opleidingen, trainingen en coaching. De directeur een eigen parkeerplaats? Nee hoor, bij NEH ben jij net zo belangrijk als de directeur. We denken niet in hokjes en je kan bij iedereen aankloppen. Daarbij groeien we iedere maand, wat zorgt voor een levendige werksfeer.

NEH heeft al sinds 2004 ervaring met uitbesteding. Digitalisering, mobiel en tijd- en plaatsonafhankelijk werken, passen bij een bedrijf-van-nu. Al meer dan zeventig organisaties, waaronder ruim vijfenzestig woningcorporaties, hebben hun gehele ICT naar volle tevredenheid uitbesteed aan NEH. Daarbij gaat het zowel om Private Cloud, Public Cloud als de combinatie daarvan (Hybride Cloud). Wij bieden de medewerkers van deze organisaties snelle en veilige toegang tot bedrijfsapplicaties en -gegevens. Altijd, overal en vanaf elk apparaat.

NEH

NEH ICT Solutions BV

3833 AN Leusden

Meld Misbruik